Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter für digitale Produkte in Backnang betreust du Nutzer bei Fragen und Problemen rund um Apps, Software und digitale Dienste. Du hilfst bei der Installation, Konfiguration und Nutzung und sorgst dafür, dass Kunden das volle Potenzial der digitalen Angebote ausschöpfen können. In einem technologieaffinen Arbeitsumfeld kannst du deine digitalen Kenntnisse einbringen und kontinuierlich erweitern. Diese Position ist ideal für technikbegeisterte Studierende, die ihre Kommunikationsfähigkeiten mit digitalem Know-how verbinden möchten.

Branche: Digital & Software

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Digital Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Unterstützung von Kunden bei der Nutzung digitaler Produkte. Du hilfst bei der Installation und Einrichtung von Apps und Software und unterstützt bei Login-Problemen und Accountfragen. Bei Synchronisierungsschwierigkeiten oder Kompatibilitätsproblemen führst du die Kunden durch Troubleshooting-Schritte. Du erklärst Funktionen und Features und gibst Tipps zur optimalen Nutzung der digitalen Angebote. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im Ticketsystem und sorgst für eine lückenlose Nachverfolgung offener Anfragen.

Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen. Du hilfst bei der Identifizierung wiederkehrender Nutzungsprobleme und gibst Feedback zur Produktverbesserung. In ruhigeren Phasen testest du neue Versionen und Features auf Benutzerfreundlichkeit und mögliche Fehler. Gelegentlich erstellst du einfache Tutorial-Videos oder Screenshots zur Veranschaulichung von Lösungswegen. Du nimmst regelmäßig an Schulungen zu neuen digitalen Produkten und Features teil, um stets auf dem aktuellen Stand zu bleiben.

Anforderungen:

Für diese Position studierst du idealerweise Informatik, Medieninformatik oder ein vergleichbares Fach und bringst eine hohe Affinität zu digitalen Technologien mit. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären. Gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, iOS, Android) werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder technischen Support sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du solltest Freude am Erklären haben und geduldig mit technisch weniger versierten Nutzern umgehen können.

Du überzeugst durch deine technische Affinität und dein intuitives Verständnis für digitale Produkte und deren Nutzung. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch komplexe technische Sachverhalte anschaulich und in einfachen Worten zu erklären. Du bleibst auch bei schwierigen Support-Anfragen geduldig und findest kreative Lösungswege. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, systematisch Fehlerursachen zu identifizieren und zu beheben. Du lernst schnell und bist neugierig auf neue digitale Entwicklungen und Trends. Deine Serviceorientierung und Empathie für die Bedürfnisse unterschiedlicher Nutzergruppen runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr, flexible Schichteinteilung nach Absprache. 12-20 Stunden pro Woche, idealerweise an festen Tagen. Möglichkeit für mehr Stunden während der Semesterferien.

Zusammenfassung:

Dir wird eine attraktive Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten geboten. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in digitale Produkte und kontinuierliche Schulungen zu neuen Features. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal mit deinem Studium vereinbar. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im zukunftsorientierten Bereich digitaler Technologien. Es besteht die Möglichkeit, Praktika oder Studienarbeiten im Unternehmen durchzuführen. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktuellster Technik und kostenlose Nutzung der betreuten digitalen Produkte geboten. Regelmäßige Team-Events und eine lockere Start-up-Atmosphäre runden das Angebot ab.