Senior Manager Field Support Engineering (m/w/d)

Einsatzort:

Über uns

NTT DATA ist ein führender Anbieter von IT-Dienstleistungen und Beratung, der Unternehmen weltweit bei der digitalen Transformation unterstützt. Wir setzen auf Innovation, Qualität und Kundenzufriedenheit – und suchen Menschen, die diese Werte teilen.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten

• Direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Director Support & Managed Services sowie dem S&MS Management Team
• Disziplinarische Führung und Coaching eines Teams bestehend aus Field Support Engineering Managern, Teamleads, Spezialisten und größeren dezentralen Mitarbeitergruppen
• Sicherstellung der bundesweiten Leistungsfähigkeit des NTT DATA Field Supports und unserer Partnerunternehmen (24x7)
• Erstellung und Analyse von Reports zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
• Weiterentwicklung des Portfolios der Field Support Organisation sowie Effizienzsteigerung der Kennzahlen (Wachstum & Rentabilität)
• Intensive Zusammenarbeit mit Herstellern und Partnern
• Unterstützung bei globalen und bundesweiten Ausschreibungen, Angeboten und Serviceanfragen
• Aktiver Austausch mit internen und externen Schnittstellen
• Schaffung administrativer und technischer Rahmenbedingungen für das Field Support Engineering

Ihr Profil

• Langjährige Managementerfahrung mit nachgewiesener Führungskompetenz
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in der Führung von Managern, Teamleads, Spezialisten sowie bundesweiten und dezentralen Teams
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in der ITK-Branche, vorzugsweise im Field Support Engineering
• Fundierte Kenntnisse in Field Support-Dienstleistungen und IT-Service-Management
• Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Teams, Kunden und globalen Projekten
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft
• Sicherheitsüberprüfung (KRISIS-Kunden) sowie erweiterte Sicherheitsüberprüfungen
• Fortgeschrittene Kenntnisse der ITIL-Praktiken
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Betriebswirtschaftliches Know-how

Akademische Qualifikationen & Zertifizierungen

• Bachelor-Abschluss oder gleichwertig in Informationstechnologie, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich
• ITIL-Zertifizierung wünschenswert

Was wir bieten

• Spannende Führungsaufgabe in einem internationalen Umfeld
• Gestaltungsspielraum und Verantwortung für eine bundesweite Organisation
• Attraktive Vergütung und Benefits
• Flexible Arbeitsmodelle und Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Interessiert?
Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft des Field Supports bei NTT DATA!