Jobbeschreibung

Als Callcenter-Agent für Kundenbetreuung in Bad Neuenahr-Ahrweiler erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld in der Versicherungsbranche. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das Kunden bei allen Fragen rund um Versicherungspolicen betreut. Du arbeitest in modernen Büroräumen mit flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Kollegen, die dir alle notwendigen Fachkenntnisse vermitteln.

Branche: Versicherung

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Betreuung von Bestandskunden eines führenden Versicherungsunternehmens. Du beantwortest Anfragen zu Versicherungspolicen, nimmst Änderungen an Verträgen vor und erfasst diese in der Datenbank. Bei komplexeren Anfragen leitest du diese an die Fachabteilungen weiter und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden. Du bist die erste Anlaufstelle für alle Kundenanliegen und trägst wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei.

Neben der Haupttätigkeit am Telefon übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chatanfragen über das Kundenportal. Du dokumentierst alle Kundenkontakte im CRM-System und erstellst bei Bedarf Berichte über häufige Anfragen. Zudem unterstützt du bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und dem Versand von Informationsmaterial an Kunden. Bei Interesse kannst du auch in die Qualitätssicherung hineinschnuppern und Feedback zu Kundengesprächen geben.

Anforderungen:

Für diese Position solltest du idealerweise Student/in sein und über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist Voraussetzung, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest ein grundlegendes Interesse an der Versicherungsbranche mitbringen und bereit sein, dich in die entsprechenden Fachgebiete einzuarbeiten. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, mit CRM-Systemen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Vorerfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber nicht Bedingung.

Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung aus und hast Freude am Umgang mit Menschen. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Du arbeitest strukturiert und zuverlässig und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Multitasking ist für dich kein Problem, du kannst gleichzeitig telefonieren, Informationen im System suchen und dokumentieren. Du bist ein Teamplayer, bringst dich gerne ein und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 14:00 Uhr. Mindestens 15 Stunden pro Woche, flexible Einteilung der Schichten nach Absprache. Möglichkeit zur Arbeit auch in Ferienzeiten und an Wochenenden.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Weiterbildungen im Bereich Kundenservice und Versicherungswesen. Dir wird ein persönlicher Mentor zur Seite gestellt, der dir bei Fragen hilft. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal an deinen Studienplan anpassen lassen. Es gibt kostenlose Getränke und Snacks am Arbeitsplatz sowie regelmäßige Teamevents. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit auf Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis nach dem Studium. Du erhältst eine attraktive Vergütung von 15,80 € pro Stunde.