In dieser Rolle entlastest du die Teamleitung operativ und gestaltest den laufenden IT-Betrieb aktiv mit. Du arbeitest in hybriden Client- und Infrastrukturumgebungen mit Schwerpunkt auf Microsoft-Technologien und modernen Servicewerkzeugen. Technologiegroups wie Client- und Microsoft-Umgebungen (Windows, Office 365, Active Directory) sowie IT-Service-Management-Tools (Matrix42, ServiceNow oder Jira Service Desk) prägen deinen Alltag. Du bekommst Raum für Weiterentwicklung, übernimmst Verantwortung für Prozesse und wirkst an der Verbesserung interner Abläufe mit. Der Arbeitsplatz befindet sich in der Region Baden-Baden mit guter Erreichbarkeit.

• Übernimmst die Annahme, Dokumentation und Priorisierung von Störmeldungen und Serviceanfragen über Telefon, Ticketsystem und interne Kanäle
• Eskalierst komplexe Vorfälle an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachbereiche
• Konfigurierst und betreibst Client-Hardware wie mobile Terminals, Handscanner und Drucker an verschiedenen Standorten
• Richtest und wartest PCs, Laptops und Peripheriegeräte nach betrieblichen Standards
• Setzt automatisierte Serviceprozesse um und betreibst workflow-basierte Lösungen gemeinsam mit dem Team
• Pflegst System- und Anwenderdokumentationen und erstellst verständliche Arbeitsanweisungen
• Unterstützt die Teamleitung in organisatorischen Aufgaben und übernimmst koordinative Verantwortung bei Abwesenheit

• Bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
• Verfügst über mehrjährige Erfahrung im Client- oder Infrastruktur-Support
• Beherrschst Client- und Microsoft-Umgebungen wie Windows, Office 365 und Active Directory sowie gängige Endpoint-Management-Lösungen
• Hast Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Prozessen
• Arbeitest lösungsorientiert, servicebewusst und kommunizierst sicher mit Anwendern und Fachbereichen
• Bist bereit für gelegentliche Dienstreisen und Rufbereitschaften außerhalb der Kernarbeitszeit

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen für erholsame Auszeiten
• 🎓 Gezielte Weiterbildungsangebote und Unterstützung bei fachlicher Entwicklung
• 🎁 Regelmäßige Team-Events und Austauschformate
• 🛡️ Betriebliche Zusatzleistungen für Sicherheit im Alltag
• 🚗 Mobilitätsangebote und Unterstützung bei Dienstreisen
• 🕒 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen für den erfolgreichen Start
• 🎓 Interne Lernformate und Wissensaustausch zur kontinuierlichen Qualifizierung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.