Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
SCHARR-Gruppe
Energiewirtschaft
Baden-Württemberg
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 39.500 € – 48.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
Über diesen Job
Mitarbeiter Servicedesk und User-Helpdesk (m/w/d)
- Baden-Württemberg
- zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Vollzeit
- unbefristet
Die familiengeführte SCHARR-Unternehmensgruppe zählt mit rund 1.000 Mitarbeitern und 250.000 Kunden in Privathaushalten, Gewerbe und Industrie zu den erfolgreichsten konzernfreien Energie- und Dienstleistungsunternehmen. Zusammen mit unseren Tochterunternehmen sorgen wir für Effizienz und Nachhaltigkeit rund um Energie. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als
Ihre Aufgaben sind:
In einer modernen System- und Anwendungsumgebung betreuen Sie mit einem engagierten Team von Kollegen unsere Anwender in Fragen und Problemstellungen zu der in der Unternehmensgruppe eingesetzten Hard- und Software. Des Weiteren unterstützen Sie mit Ihren Kenntnissen in den aktuellen Microsoft-Office-Produkten unsere Anwender auf dem Weg zum "Digital Workplace".
- 1st Level Support für unsere Anwender
- Erfassung, Einordnung/Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen in einem auf ITSM basierten Ticketsystem – Matrix42
- Erstellen von Problemlösungen in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support
- Laufendes Monitoring und Störungsmanagement
- Mitarbeit bei der Optimierung bzw. Weiterentwicklung der Service-/User-Helpdesk-Funktionen
- Dokumentation der Support-Vorgänge und Aufbau einer Wissensdatenbank
Das sollten Sie mitbringen:
- Ausbildungsabschluss im Bereich Informatik oder vergleichbare Berufserfahrung
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office-Produkte
- Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen
- Teamfähigkeit und Engagement mit eigenverantwortlichem Handeln
- Hohe Serviceorientierung und ausgeprägtes analytisches Denkvermögen
- Sichere und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie hohes Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Unsere Benefits:
Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, mobil zu arbeiten (i. d. R. max. 40 % der Arbeitszeit), und 30 Tage Urlaub
Benefits
Alle unsere Benefits findest Du in der Übersicht auf unserer Karriere-Website
Betriebliche Altersvorsorge
Arbeitgeberfinanzierte Betriebsrente und Unterstützung einer effektiven Eigenvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
Betriebskantine / Gesunde Verpflegung
Betriebseigene Kantine mit täglich frisch zubereitetem Essen, kostenlose Getränke, wie Wasser, Kaffee und Tee, und zweimal wöchentlich frisches Obst
Erfolgreiches, zukunftsorientiertes Familienunternehmen
Flache Hierarchien, die schnelle Entscheidungen und Anpassungen an Veränderungen ermöglichen
Mobilitätskonzept
SCHARR-Jobrad und Zuschuss zu öffentlichen Verkehrsmitteln (alternativ Fahrradprämie) für den Arbeitsweg
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gerne.