ROCKEN® hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung den Bewerbungsprozess massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente, Experten und Expertinnen in der gesamten Schweiz. Unser Netzwerk an etablierten Unternehmen stellen wir auf unserer ROCKEN® Talent Plattform zur Verfügung.

Der ROCKEN Partner ist ein innovatives Software-Unternehmen mit schweizerischem Ursprung, das hochwertige betriebswirtschaftliche Softwarelösungen für renommierte Unternehmen in der Schweiz erstellt. Ihre Expertise liegt im Bereich betriebswirtschaftlicher Software. Sie bieten Dienstleistungen auf höchstem Niveau.

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Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du die telefonische Annahme und qualifizierte Bearbeitung vielseitiger und komplexer Anwenderfragen rund um die Business-Software Abacus. Du verantwortest die Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports, analysierst Anliegen eigenständig und dokumentierst deine Lösungen strukturiert. Du beurteilst, welche Anfragen du direkt selbst löst, und übergibst anspruchsvollere Fälle gezielt und nachvollziehbar an das zuständige 3rd-Level-Team. Du behältst offene Tickets im Blick, treibst nachhaltige Lösungen aktiv voran und leistest damit einen wichtigen Beitrag zur stetigen Optimierung der Geschäftsprozesse der Kund:innen. Dabei bringst du dein Fachwissen ein, baust es kontinuierlich aus und teilst dein Know-how im fachlichen Austausch mit anderen Support-Spezialist:innen.

Verantwortung:

• Du übernimmst den 1st- und 2nd-Level-Support unter Einhaltung der definierten Reaktionszeiten gemäss SLA
• In dieser Rolle analysierst, bearbeitest und dokumentierst du Supportanfragen eigenverantwortlich
• Du übergibst komplexe Fälle qualifiziert an die zuständigen Teams im 3rd-Level-Support
• Als Fachberatung Kundensupport Geschäftsanwendungen bearbeitest und verfolgst du offene Tickets und stellst nachhaltige Lösungen sicher
• Du unterstützt andere Teams technisch und trägst so zur effizienten Fehlerbehebung bei
• In dieser Rolle gibst du dein Know-how aktiv im Supportteam weiter, um gemeinsam einen exzellenten Service zu gewährleisten

Qualifikationen:

• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch ein wirtschaftlich ausgerichtetes Studium (abgeschlossen oder in Ausbildung).

• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.

• Du kommunizierst klar, triffst nachvollziehbare Entscheidungen und setzt dich für ein respektvolles, faires und transparentes Miteinander ein.

• Teamarbeit ist dir wichtig: Gemeinsam mit Kolleg:innen und Kund:innen suchst du engagiert nach nachhaltigen Lösungen.

• Kundenorientierung, Wertschätzung und Verlässlichkeit prägen dein Handeln im Arbeitsalltag.

• Du interessierst dich für moderne Business-Software und digitale Tools; Erfahrung mit Abacus oder anderen ERP-Systemen ist von Vorteil.

• Du sprichst fliessend Deutsch.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Beteiligung oder Übernahme Parkplatz
• Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team

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