Rolle:

Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Sachbearbeiter Kundenservice, der den Customer-Service-Bereich operativ und fachlich unterstützt, Stellvertretungsaufgaben übernimmt und durch eine serviceorientierte sowie strukturierte Führung die Kundenzufriedenheit und Prozessqualität in einem regulierten Umfeld sicherstellt.

Verantwortung:

• Unterstützen des Customer Service Managers in der operativen und organisatorischen Führung des Teams

• Übernehmen der Stellvertretung bei Abwesenheit inklusive Entscheidungs- und Führungsverantwortung

• Sicherstellen einer reibungslosen Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung

• Überwachen von Service-KPIs sowie Ableiten und Umsetzen von Optimierungsmassnahmen

• Koordinieren der Schnittstellen zu Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Qualität

• Bearbeiten von Eskalationen, Reklamationen und komplexen Kundenanfragen

• Mitwirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schulungen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder pharmazeutische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im regulierten Umfeld

• Erste Führungserfahrung oder ausgewiesene Stellvertretungsfunktion von Vorteil

• Sehr gute Kenntnisse in Auftragsabwicklung, Kundenprozessen und ERP-Systemen

• Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- sowie Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift

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