Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
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Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
ROCKEN
Sonstige Branchen
Basel
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Vor Ort
- Zu den Ersten gehören
Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)
Über diesen Job
Rolle:
Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Sachbearbeiter Kundenservice, der den Customer-Service-Bereich operativ und fachlich unterstützt, Stellvertretungsaufgaben übernimmt und durch eine serviceorientierte sowie strukturierte Führung die Kundenzufriedenheit und Prozessqualität in einem regulierten Umfeld sicherstellt.
Verantwortung:
Unterstützen des Customer Service Managers in der operativen und organisatorischen Führung des Teams
Übernehmen der Stellvertretung bei Abwesenheit inklusive Entscheidungs- und Führungsverantwortung
Sicherstellen einer reibungslosen Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung
Überwachen von Service-KPIs sowie Ableiten und Umsetzen von Optimierungsmassnahmen
Koordinieren der Schnittstellen zu Vertrieb, Supply Chain, Logistik und Qualität
Bearbeiten von Eskalationen, Reklamationen und komplexen Kundenanfragen
Mitwirken bei der Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Schulungen
Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische oder pharmazeutische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im regulierten Umfeld
Erste Führungserfahrung oder ausgewiesene Stellvertretungsfunktion von Vorteil
Sehr gute Kenntnisse in Auftragsabwicklung, Kundenprozessen und ERP-Systemen
Strukturierte, belastbare und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- sowie Englisch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
ROCKEN Jobs:
https://rocken.jobs
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