Rolle:

Wir als Rocken Partner suchen für unseren Kunden einen Sachbearbeiter im Kundenservice, der die operative Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung verantwortet, als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Logistik und internen Fachstellen agiert und durch eine strukturierte sowie serviceorientierte Arbeitsweise zur hohen Kundenzufriedenheit in einem regulierten Umfeld beiträgt.

Verantwortung:

• Abwickeln von Kundenaufträgen von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung

• Betreuen von Kunden per Telefon und E-Mail als kompetente Ansprechperson

• Koordinieren von Lieferterminen in Zusammenarbeit mit Logistik und Supply Chain

• Bearbeiten von Rückfragen, Reklamationen und Abweichungen im Tagesgeschäft

• Pflegen und Aktualisieren von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten im ERP-System

• Sicherstellen der Einhaltung interner Prozesse sowie regulatorischer Vorgaben

• Unterstützen bei der Optimierung von Kundenservice- und Auftragsprozessen

Qualifikationen:

• Abgeschlossene pharmazeutische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Berufserfahrung im in Projektmanagement sowie im Customer Service, Auftragsabwicklung oder Vertriebsinnendienst

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie MS-Office-Anwendungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Französischkenntnisse

• Strukturierte, zuverlässige und serviceorientierte Arbeitsweise

• Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Kundenorientierung

• Belastbare und teamfähige Persönlichkeit

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