Customer Experience Manager (w/m/d)

• Projektmanagement: Sie übernehmen die Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience entlang aller Kontaktpunkte.
• Prozessanalyse und -optimierung: Sie analysieren die Customer Journey und identifizieren Potenziale zur Effizienzsteigerung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Customer-Loyalty: Sie konzipieren und setzen wirkungsvolle Kundenbindungsstrategien um - mit Fokus auf personalisierte Angebote, proaktive Kommunikation und zielgerichtete Loyalty-Programme.
• Sales Performance im B2B-Shop: Sie optimieren die Customer Experience im B2B-Shop gezielt, um den Umsatz nachhaltig zu steigern.
• CRM-Management: Sie verantworten die Implementierung und kontinuierliche Optimierung unseres CRM-Systems zur Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung.

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikationswissenschaften oder verfügen über eine vergleichbare Qualifikation.
• Idealerweise bringen Sie fundierte Berufserfahrung mit – vorzugsweise in den Bereichen Operations oder Customer Experience.
• Sie haben bereits erfolgreich Projektteams geleitet und verstehen es, Menschen zu motivieren und gemeinsam Ziele zu erreichen.
• Der souveräne Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen gehört für Sie zum Arbeitsalltag.
• Ihre Englischkenntnisse sind sehr gut – sowohl mündlich als auch schriftlich (GER-Level B2 oder höher).

• Sie arbeiten für die global agierende Sportsbrand eines weltweit führenden Herstellers im Gesundheitsmarkt.
• Sie erhalten eine umfassende, individuelle Einarbeitung in die Lifestyle Welt, in der abwechslungsreiche Projekte und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld auf Sie warten.
• Sie sind Teil eines hoch motivierten Teams mit großer Freude an der täglichen Herausforderung.
• Wir fördern Sie in ausgewählten Fortbildungen und Seminaren, durch die Sie sich beruflich und persönlich weiterentwickeln können.
• Als medi Mitarbeiter bieten wir Ihnen attraktive Vergünstigungen sowohl im städtischen Einzelhandel, bei Sportvereinen und Fitness-Studios als auch auf Online-Portalen.
• Außerdem stellen wir die Weichen für Ihre optimale Work-Life-Balance – mit 30 Tagen Urlaub, Sport, gesundem Essen und tollen Kollegen. Sie haben außerdem die Möglichkeit, mit Ihrer Führungskraft einen Mix aus Arbeiten vor Ort und mobilem Arbeiten zu vereinbaren.
• medi setzt sich für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ein: Wir unterstützen Sie mit Betreuungsplätzen in Krippen oder Kindergärten sowie bei der Ferienbetreuung.
• Leben und arbeiten Sie in der Genussregion Oberfranken mit hohem Freizeitwert und kurzen Wegen.
• Leckerer Kaffee und Wasser kostenlos? Na klar!

Die Sportmarke von medi

medianer: Ambitionierte Macher mit Herz