Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren kommunalen Energieunternehmen

Die Möglichkeit, den Kundenservice der BELKAW aktiv weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen

Bei uns gestaltest Du aktiv die Energieversorgung in unserer Region mit und bringst Deine Ideen direkt ein

Flexible Arbeitszeitmodelle mit bis zu 50 % Home-Office Anteil

Dich erwartet ein offenes, kollegiales Umfeld mit kurzen Wegen und einem starken Wir-Gefühl

Offene Lernkultur, die dein Potential erkennt und fördert in einer zukunftssicheren Branche

Attraktive Benefits, darunter (z. B. betriebliche Altersvorsorge, Energiekostenzuschuss, Prämien, Jobrad, Erholungsbeihilfe, betriebliche Zusatz-Krankenversicherung, Vergütung nach TV-V, Jobticket, etc.)

Strategie & Führung: Entwicklung der Kundenservice-Strategie in Abstimmung mit der Geschäftsführung, Festlegung klarer Ziele, Aufgaben und Verantwortlichkeiten sowie Ableitung messbarer Teilziele (KPIs) für die Mitarbeitenden

Steuerung & Monitoring: Operationalisierung der Ziele und kontinuierliche Überwachung der Zielerreichung, insbesondere in Bezug auf die Bearbeitung aller Service- und Kundenanfragen über sämtliche Kontaktkanäle

Aufgabenverteilung, Personal- und Besetzungsplanung zur Sicherstellung von Erreichbarkeit und Servicequalität

Qualifikationsabgleich und Personalentwicklungsbedarfe

Koordination und Steuerung externer Dienstleister

Prozess- & Systemmanagement: Regelmäßige Analyse laufender Prozesse (insbesondere Massenprozesse), Identifikation von Störungen und Ableitung von Maßnahmen inkl. Workarounds in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen. Durchführung von Prozess- und Systemanalysen inkl. Kosten-/Nutzenbetrachtung zur Weiterentwicklung der Abläufe

Qualität & Effizienz: Reduktion nicht wertschöpfender Kundenkontakte, z. B. durch Ausbau von Self-Service-Lösungen

Aufbau tagesaktueller Dashboards, Nutzung der Kennzahlen für Performance-Dialoge

Etablierung und Weiterentwicklung von IKS- und QS-Maßnahmen

Budget & Steuerung: Planung, Steuerung und Überwachung von Budgets, Kosten und Ergebnissen des Kundenservice

Begleitung externer Prüfungen (z. B. Revision, Wirtschaftsprüfer)

Netzwerk & Zusammenarbeit: Teilnahme an externen Austauschrunden (z. B. Jobcenter, Verbraucherzentrale, Schuldnerhilfe)

Entwicklung und Umsetzung von Hilfeprojekten gemeinsam mit internen und externen Partnern

Abgeschlossenes Diplom- oder Masterstudium mit betriebswirtschaftlichem Bezug oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit langjähriger einschlägiger Berufserfahrung

Fundierte Kenntnisse im Kundenservice sowie im Umgang mit Abrechnungssystemen

Sehr gute Kenntnisse im MS-Office-Paket

Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz sowie hohe Kundenorientierung

Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsstärke und Entscheidungsfähigkeit

Belastbarkeit, Flexibilität und eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise

Analytisches Denken und Erfahrung in KPI-Analyse sowie Reporting

Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Partnern

Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise