Mitarbeiter*in technischer Kundensupport

Ort

Berlin-Charlottenburg-Wilmersdorf

Vergütung

Entgeltgruppe 11 TV EntgO-DRV (53.162,88-78.776,96 Euro)

Eintrittsdatum

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Beschäftigung

Teilzeit (unbefristet), Vollzeit (unbefristet)

Bewerbungsfrist

1. Februar 2026

Ausschreibungsnummer

14-007-2026

Aufgaben

Als Teil unseres Support-Teams für Online-Services unterstützen Sie Bürger*innen bei der Nutzung unseres Digitalangebots via E-Mail und treiben die nutzendenzentrierte Weiterentwicklung voran. Im Detail bedeutet das:

• Sichtung, Analyse und Bearbeitung schriftlicher Anfragen rund um die Online-Services der Deutschen Rentenversicherung
• Analyse technischer Problemursachen bis zum Second-Level-Support (zum Beispiel durch Fehlerreproduktion oder die Auswertung von Systemhinweisen), um Nutzungsprobleme zu identifizieren und zielgerichtet an die Produktentwicklung zu übergeben
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Produktentwicklungsteams im Rahmen der Fehlerbehebung sowie der Weiterentwicklung der Online-Services
• Analyse und Dokumentation des Feedbacks von Nutzenden im Hinblick auf Optimierungspotenziale und Weiterentwicklungsprozessen, zum Beispiel durch die Aufbereitung von Feedback oder die Teilnahme an Workshops zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit
• Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Kundenservices in technischer und prozessualer Hinsicht

Tätigkeitsbereich

Der Bereich Online-Agentur ist Teil der Abteilung rvSystem, die das IT-Kernsystem der Deutschen Rentenversicherung betreut. Wir, als Online-Agentur verantworten die Online-Services, wie zum Beispiel das "Kundenportal" oder den "Rentenantrag online" für Privatkund*innen und verfolgen das Ziel, die zentralen Leistungen "Ende-zu Ende" zu digitalisieren. Unser Team arbeitet trägerübergreifend, nutzerzentriert sowie auf Basis moderner Technologien und sorgt dafür, dass Menschen Ihre Anliegen rund um Rente und Versicherung online erledigen können.

Profil

Sie haben Interesse an der Verwaltungsdigitalisierung und Lust darauf, sich fachlich und technisch mit den Online-Services der deutschen Rentenversicherung auseinanderzusetzen. Mit Ihrer adressatengerechten Kommunikation, selbstständigen und strukturierten Arbeitsweise bringen Sie sich proaktiv in das Team ein und unterstützen die Kolleg*innen auch bei organisatorischen Abläufen. Dafür bringen Sie folgende Voraussetzungen mit:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) oder eine vergleichbare Qualifikation (Fachwirt*in) in der Fachrichtung Medien, Kommunikation, Informatik, Verwaltungs-, Sozial- oder Wirtschaftswissenschaften
• Alternativ haben Sie eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT- oder Sozialversicherungsbereich mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung*1
• Sie haben erste Berufserfahrung in einem Service oder Verwaltungsbereich, besonders vorteilhaft sind erste Erfahrungen aus der Kundenberatung oder Kundenbetreuung
• Kenntnisse des Sozialversicherungsrechts sind wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Grundkenntnisse in Methoden der Nutzungs- oder Feedbackanalyse (zum Beispiel Nutzerbefragungen) sind von Vorteil

Weitere Informationen

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Abs. 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

• 1 Eine mehrjährig einschlägige Berufserfahrung mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen, die dem Bachelorniveau entsprechen sowie mit Wahrnehmung von Aufgaben, die nach Art und Schwierigkeit den Anforderungen des vergleichsweise gehobenen Dienstes entsprechen

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.