"Das Besondere an meiner Arbeit als Coachin ist, gemeinsam eine Erfolgsleiter aufzusteigen und die Teilnehmenden selbst zum Chef ihres Lebens zu machen. Alle Gedanken rund um die Menschen, die ich bei gsm kennenlernen durfte, hinterlassen bei mir das positive Gefühl, eine Tür geöffnet zu haben." - Marlies Waldow, seit 2013 Coachin bei gsm

Deine Aufgaben

• Du koordinierst und entwickelst unser Customer-Management-Team weiter.
• Du gestaltest und optimierst unsere Customer Journey entlang des gesamten Lifecycles.
• Du identifizierst Potenziale für Kundenbindung sowie Cross- und Upselling.
• Du analysierst Kundendaten und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Du sorgst für eine hohe Servicequalität und unterstützt bei der Zielerreichung.
• Du erstellst Reports und behältst wichtige Kennzahlen im Blick, zudem kümmerst du dich um Kundenanliegen und entwickelst unsere Prozesse kontinuierlich weiter.

Dein Profil

Wünschenswert:

• Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb oder Customer Service (B2C)
• Idealerweise erste Erfahrung in der Koordination oder fachlichen Führung von Teams
• Interesse an CRM-Themen und datengetriebenem Arbeiten (z. B. mit Salesforce)
• Eine pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise („Hands-on“)
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Zusammenhänge
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools

• Methodische Einarbeitung
• Flexible Arbeitszeiten
• Interne Weiterbildung
• Abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
• Familienfreundliches Unternehmen
• Wertschätzung
• Eigenverantwortlichkeit
• Freie Getränke