Wir sind ein dynamisch wachsendes E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Berlin. Seit 2013 bringen wir ausgewählte Bücher und Konsumgüter auf den Amazon Marktplatz – mit Fokus auf Lebensmittel, Naturkosmetik, Haushaltswaren und andere stark nachgefragte Kategorien. Viele unserer Produkte gehören zu den Bestsellern. Hinter dem Erfolg steht ein Team von mehr als 70 Kolleg:innen.

Wir arbeiten datenbasiert, systematisch und mit klarer Verantwortung – in einem Umfeld, das Leistung sichtbar macht und echten Fortschritt ermöglicht. Ein erfüllendes Arbeitsumfeld erreichen wir durch gegenseitiges Vertrauen, Mitgestaltung und Mitbestimmung, Raum für Kreativität und den Mut und die Freiheit Neues auszuprobieren.

Wir suchen dich als Amazon Marketplace Operations Specialist (m/w/d): Du denkst kommerziell, arbeitest kennzahlenbasiert und sorgst dafür, dass unsere Amazon-Operations (Seller Central, Cases, Account Health, Prozesse) stabil laufen und messbar besser werden.

Aufgaben

Amazon Fallmanagement & Compliance

• Bearbeitung und Nachverfolgung von Cases in Amazon Seller Central inkl. Kommunikation mit Amazon-Teams
• Lösung von ASIN-Sperrungen, Angebotsunterdrückungen sowie Konto-/Produkt-Warnungen
• Erstellung von Appeals/Reinstatement Requests, Aktionsplänen und Stellungnahmen
• Einreichen & Pflege von Compliance-Dokumenten (CE/Konformität, SDS, Prüfberichte, Herstellererklärungen)
• Prüfung von Listings/Produkten auf Richtlinien- und Compliance-Risiken, Monitoring von Account Health
• Dokumentation von Entscheidungen/Prozessen und Ableitung von Verbesserungen

Amazon Customer Support

• Kundenkommunikation über Buyer-Seller Messaging, lösungsorientiert und professionell
• Klärung zu Produkt, Lieferung, Rücksendung, Erstattung – inkl. Reklamationen
• Vermeidung negativer Bewertungen/A-Z-Fälle und Einhaltung der Service-Level

Qualifikation

• mindestens 3 Jahre Praxis mit Amazon Seller Central (Cases/Compliance/Support)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium (z. B. BWL, E-Commerce, Marketing, Wirtschaftswissenschaften) – oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr guter Richtlinien-Fit (Performance, Product Compliance, Customer Communication)
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und Belastbarkeit
• Sehr gutes Deutsch schriftlich, Englisch von Vorteil
• Kundenorientiert, klar und professionell in der Kommunikation

Benefits

• Ein dynamisches Unternehmen, das zu den führenden E-Commerce-Händlern auf Amazon im deutschsprachigen Raum zählt
• Ein vielfältiges und integratives Arbeitsumfeld, das die Grundlage für nachhaltigen Geschäftserfolg bildet
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten mit einem Startfenster zwischen 6 und 10 Uhr, um die beste Work-Life-Balance zu ermöglichen
• Mobiles Arbeiten an 2 von 5 Tagen pro Woche – für mehr Flexibilität
• Attraktive Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte aus unserem Sortiment
• Über 1.500 Angebote durch unseren Partner Corporate Benefits
• Bezuschussung des Jobtickets

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