Für unseren Kunden suchen wir einen CRM Manager, der die CRM- und E-Mail-Strategie entwickelt und umsetzt, um die Kundenloyalität zu fördern, den Customer Lifetime Value zu steigern und die Kundenbindung über alle direkten Kontaktpunkte zu verbessern. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den E-Mail-Marketing-Kanal, etablieren neue Messaging-Kanäle und implementieren personalisierte, datengestützte Initiativen, die das Kundenerlebnis verbessern und langfristige Beziehungen stärken. Sie entwickeln und implementieren eine umfassende CRM-Strategie, um die Kundenloyalität, -bindung und den Lifetime Value zu erhöhen. Zudem verwalten Sie die Newsletter-Operationen, einschließlich Erstellung, Test, Planung und Performance-Tracking. Sie arbeiten eng mit dem Kreativteam zusammen, um die Inhalte abzustimmen und sicherzustellen, dass die E-Mail-Kampagnen den Marken- und Plattformbest Practices entsprechen. Darüber hinaus treiben Sie Wachstumsinitiativen wie automatisierte Abläufe, Personalisierung und zielgerichtete Kampagnen voran. Sie bauen und optimieren Strategien zur Kundensegmentierung, um maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Zielgruppen zu bieten. Zudem konzipieren und starten Sie Messenger-Marketing-Kanäle, um die Kundenbindung zu erweitern. Sie gestalten und führen Empfehlungs- und Mundpropaganda-Marketingprogramme durch, um organisches Wachstum zu fördern. Die Zusammenarbeit mit dem Kundenserviceteam zur Optimierung der Kommunikation und zur Schaffung von VIP-Programmen für Top-Kunden gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben. Sie evaluieren und implementieren Anreizstrategien zur Kundenakquise und -bindung, während Sie die Markenpositionierung schützen. Zudem überwachen, analysieren und berichten Sie über die CRM- und E-Mail-Performance und identifizieren Verbesserungspotenziale. Sie bleiben über Branchentrends, Plattformaktualisierungen und neue Technologien informiert, um die CRM-Strategie kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Der ideale Kandidat bringt mehr als 4 Jahre Erfahrung im Bereich E-Mail-Marketing und CRM mit, vorzugsweise im B2C-E-Commerce, idealerweise im Mode- oder Luxussegment. Sie haben praktische Erfahrungen im Messenger-Marketing (z.B. SMS, WhatsApp) und verfügen über fundierte Kenntnisse in E-Mail-Marketing-Plattformen, vorzugsweise Klaviyo. Ein nachweislicher Erfolg in der Steigerung der Kundenbindung und des Customer Lifetime Value durch CRM- und E-Mail-Initiativen ist erforderlich. Sie haben eine starke kundenorientierte Denkweise und eine Leidenschaft für die Bereitstellung personalisierter, hochwertiger Erlebnisse. Ein Verständnis von RFM oder ähnlichen Segmentierungsrahmen ist von Vorteil. Zudem sollten Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Stakeholder-Management-Fähigkeiten verfügen, um bereichsübergreifend zusammenzuarbeiten. Ein analytisches Denken sowie Kenntnisse in Excel/Google Sheets, GA4, Looker oder ähnlichen Tools sind erforderlich. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Bonuspunkte gibt es für Erfahrungen in der Entwicklung und Verwaltung von VIP- oder Loyalitätsprogrammen sowie für die Nutzung von KI-gesteuerter Personalisierung für CRM- und E-Mail-Kampagnen.