Join the ride!

Werde Teil unseres 2nd Level Customer Care Teams – dort, wo es wirklich spannend wird. Du hilfst unseren Kund:innen bei komplexen Rechnungsanliegen weiter und findest auch in Sonderfällen pragmatische Lösungen. In deinem Alltag zählen Qualität, Empathie und klare Kommunikation. Bei uns bekommst du ein strukturiertes Onboarding, kontinuierliche Trainings und individuelle Entwicklungspfade – damit du jederzeit dein volles Potenzial entfalten kannst. Wenn du Spaß daran hast, Verantwortung zu übernehmen und Kund:innen glücklich zu machen, dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Verantwortung

• Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du sie rund um die Themen Erstattungen, Zahlungen und Inkasso betreust
• Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein und gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an
• Du weißt, dass Qualität im Detail liegt – daher ist es unsere Priorität, die Kundenwünsche genau zu verstehen, um einen hochwertigen Service anbieten zu können
• Mit viel Spaß bei der Arbeit und ein hohes Maß an Teamgeist hältst du die positive Stimmung in unserem Customer Care Team konstant hoch

Dein Profil

• Du bist eine echte Problemlöserin oder ein echter Problemlöser und es macht dir Spaß, Kund:innen beratend zur Seite zu stehen und verlierst dabei nie den Überblick
• Die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, der Umgang mit externen Dienstleistern und Eskalationsfällen stellen für dich kein Problem dar
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau, jede weitere Sprache ist ein Plus.
• Du bist in der Lage, Kundinnen und Kunden eine herausragende Customer Experience zu gewährleisten und gehst dafür immer die extra Meile
• Idealerweise kennst du dich bereits mit der Anwendung einer Kundensupport-Software aus
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und den Wunsch, unseren Kundinnen und Kunden stetig zu helfen

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home Office: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. #LI-Hybrid
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity