📍 Standort: Berlin | 💼 Vollzeit | 🕓 Unbefristet | 🔍 Im Auftrag unseres Mandanten

Ein erfahrenes IT-Unternehmen, das seit vielen Jahren Organisationen aus Kirche, Wohlfahrt, Gesundheitswesen und Mittelstand unterstützt. Mit innovativen Lösungen treibt es die Digitalisierung voran und schafft echten Mehrwert. Aktuell wird ein neuer Customer Success Hub aufgebaut, um die Kundenbetreuung zu stärken, nachhaltige Beziehungen zu fördern und zusätzliche Wachstumspotenziale zu erschließen.

• Aktive Betreuung von Bestands- und Neukunden im Rahmen des Customer Success Hub

• Durchführung strukturierter Gespräche und Einholung von Feedback

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen

• Proaktive Outbound-Aktivitäten zur Ansprache inaktiver Kunden und Rückgewinnung ehemaliger Kunden

• Identifikation von Potenzialen für Up- und Cross-Selling

• Positionierung des Service-Portfolios (u. a. Security-, Cloud- und Backup-Lösungen)

• Unterstützung der Kunden vom Self Service Portal bis zu individuellen Services

• Nutzung von CRM-Tools zur Potenzialanalyse und Kundenentwicklung

• Beitrag zum Unternehmenswachstum durch Neukundenakquise und Ausbau bestehender Accounts

• Erste Erfahrung in Kundenbetreuung, Outbound-Services oder Vertriebsinnendienst

• Interesse an IT- und Cloud-Technologien (z. B. Microsoft 365, Security, KI)

• Kommunikationsstärke und Freude an der telefonischen Kundeninteraktion

• Empathisches, serviceorientiertes Auftreten

• Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise, kombiniert mit Teamfähigkeit

• Gute Kenntnisse in MS Office, Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen von Vorteil

• Mitarbeit in einem wachsenden Bereich mit direktem Einfluss auf den Kundenerfolg

• Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem neu aufgebauten Customer Success Hub

• Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsumgebung

• Attraktive Vergütung sowie Weiterbildungsangebote

Dann freuen wir uns auf Ihre Nachricht – direkt hier über XING oder per Kontaktaufnahme an unser Beratungsteam. Wir begleiten Sie diskret und persönlich im gesamten Bewerbungsprozess.