Für unseren Kunden – einen renommierten, international tätigen Online-Broker mit regulatorischer Aufsicht durch die CySEC, Mitglied bei Euroclear und Teil einer weltweit agierenden Finanzgruppe – suchen wir einen engagierten Customer Support Officer (m/w/d).
Das Unternehmen zählt zu den führenden Investmentplattformen Europas, betreut mehr als 400.000 Kunden in 22 Ländern und ist an der NASDAQ gelistet. Transparenz, Anlegerschutz und Kundenfokus stehen im Mittelpunkt des täglichen Handelns.Wenn Du Lust hast, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und die Zukunft von Investment Services in Europa aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen bei Fragen zu Trading-Plattform, Kontoeröffnung, Ein- und Auszahlungen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen – schnell, professionell und mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Unterstützung bei Onboarding, KYC-Prozessen und Verifizierung
• Sorgfältige Dokumentation von Kundenkommunikation für Compliance- und Audit-Zwecke
• Weitergabe komplexer oder technischer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen
• Aktive Ansprache von Kundenbedürfnissen, um Unzufriedenheit vorzubeugen
• Einholen und Auswerten von Kundenfeedback zur Weiterentwicklung unserer Services
• Mitwirken bei der Erkennung und Bearbeitung von verdächtigen Aktivitäten, potenziellen Betrugsfällen oder Sicherheitsrisiken
• Enge Zusammenarbeit mit Compliance- und Risikoteams zur Reduzierung von Kundenrisiken
• Weitere Aufgaben, die Deinem Profil entsprechen und Dich fachlich fordern

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium im Bereich Wirtschaft, Finanzen oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrung (1–2 Jahre) im Kundenservice innerhalb der Finanzbranche; Erfahrung bei einem Broker ist ein Plus
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke kommunikative Fähigkeiten sowie Freude am direkten Kundenkontakt
• Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und ein Auge fürs Detail

• Ein spannendes Umfeld in einem internationalen Finanzunternehmen
• Attraktive Vergütung
• Option auf betriebliche Krankenversicherung (nach individueller Vereinbarung)
• Vollzeitanstellung mit moderner Ausstattung im Büro in Berlin
• Flexible Arbeitszeiten, bezahlter Urlaub und realistische Workloads
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Wegen und internationalem Austausch
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung im Umfeld erfahrener Finanzexpert:innen

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn dein Lebenslauf nicht jedes Kriterium zu 100 % erfüllt. Was zählt, ist deine Motivation und dein Interesse an der Finanzwelt.

Arbeitsort: Vor Ort in Berlin
Start: Nach Vereinbarung