Bei Superchat gestalten wir die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund*innen neu. Unsere Mission ist klar: Die Kommunikation mit einem Unternehmen sollte so einfach und natürlich sein wie ein Gespräch mit deinen Freunden.

Superchat ist aktuell stark am Wachsen und damit stehen viele spannende Themen an. Wir suchen dich als Unterstützung! 🚀

So könnte dein Tag aussehen:

• Du übernimmst die Verantwortung für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen über Live-Chat und E-Mail und bist die zentrale Eskalationsstelle für das Superchat-Team
• Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen und Regionen, analysierst deren Geschäftsmodelle und leitest strategische Optimierungen für unseren Support
• Du arbeitest eng mit Sales, Product und Operations zusammen, um bereichsübergreifend Prozesse zu verbessern, und treibst Initiativen zur Effizienzsteigerung voran
• Du übernimmst eine Mentorenrolle im Team, unterstützt bei der Einarbeitung neuer Kolleg:innen und stellst sicher, dass Best Practices umgesetzt werden
• Du identifizierst systematisch Verbesserungspotenziale in unseren Produkten, leitest aus Kundenfeedback klare Handlungsempfehlungen ab und priorisierst diese gemeinsam mit dem Produktteam

Das bringst du mit:

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Customer Service/Support, idealerweise im B2B- oder SaaS-Umfeld
• Du verfügst über exzellente Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
• Du arbeitest mit hoher Eigenverantwortung, proaktiv und bist motiviert
• Du bist bereit, fünf Tage pro Woche aus unserem Büro im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg zu arbeiten

Deine Benefits:

• Du genießt eine attraktive Vergütung
• Du nutzt ein jährliches Budget für deine persönliche Weiterbildung, das für Konferenzen, Kurse, Bücher oder einen Karrierecoach verwendet werden kann
• Du wählst zwischen einer Urban Sports Club/John Reed Mitgliedschaft oder einem Fahrkarten-Abo/Dance
• Du profitierst von einem starken Onboarding-Programm sowie regelmäßigen Coachings und Feedback, die deine professionelle Entwicklung fördern
• Du erlebst eine integrative Start-up-Kultur mit starkem Team Spirit und nimmst an regelmäßigen Team Events teil, bei denen wir unsere Ideen teilen und Erfolge feiern

Das sind wir:

Superchat wurde 2020 in Berlin von Yilmaz und Mika gegründet. Mit schon über 6.000 Unternehmenskunden sind wir auf starkem Wachstumskurs. Mit einer Series A-Finanzierung von 15,6 Mio. US-Dollar werden wir unter anderem von den führenden Investoren Blossom Capital und 468 Capital unterstützt.

Wir bieten eine umfassende Messaging-Suite für Unternehmen, die alle Kommunikationskanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook und viele mehr) in einer Plattform vereint. Das ermöglicht unseren Kunden, auf einfache Art und Weise Newsletter zu versenden, Kundenbeziehungen aufzubauen und Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen.

Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!

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