Die BFI Unternehmensgruppe ist ein etablierter IT-Dienstleister, der seit 1998 erfolgreich auf dem deutschen Markt agiert. Mit Sitz in Nürnberg und einer bundesweiten Präsenz bieten wir umfassende IT-Lösungen und -Dienstleistungen an. Unser Portfolio umfasst IT-Personaldienstleistungen, IT-Services sowie Managed Services wie Field Service, Rollouts und Service Desk.

Darüber hinaus sind wir auf individuelle Softwareentwicklungen spezialisiert und bieten zukunftsweisende Lösungen im Bereich 3D-Druck und 3D-Scan an. Als Hersteller der HR Suite wofoma unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Personalprozesse effizienter zu gestalten.

Die BFI Unternehmensgruppe steht für Innovation, Zuverlässigkeit und maßgeschneiderte IT-Lösungen, die den individuellen Anforderungen unserer Kunden gerecht werden.

Zum Ausbau unseres Teams suchen wir aktuell eine/n:

First Line Analyst (m/w/d) - Referenznummer: 230326-1-BER für den Standort: Berlin Referenznummer: 230326-1-BER

Beschreibung:

• Annahme und Bearbeitung von Anwenderanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat etc.)
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st-Level-Support unter Einhaltung von SLAs
• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen nach standardisierten Prozessen (SOPs)
• Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Userverwaltung (z. B. AD, Exchange)
• Monitoring, Tracking und Priorisierung von Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats
• Nutzung von Wissensdatenbanken zur Lösungsfindung und Sicherstellung einer hohen Servicequalität

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support
• Erste Erfahrung im Service Desk oder im Office-/IT-Umfeld wünschenswert
• Grundkenntnisse in Windows, Standardsoftware sowie Useradministration (z. B. Active Directory, Exchange)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (Schulenglisch ausreichend)
• Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft zur Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb sowie hohe Zuverlässigkeit

Dies sollte Ihre Bewerbung beinhalten:

• Lebenslauf, ggf. Arbeitszeugnisse
• Stellenbezeichnung mit Arbeitsort
• Ihre Verfügbarkeit
• Ihren Gehaltswunsch
• eine Telefonnummer, über diese Sie am besten erreichbar sind

Was bietet Ihnen eine Anstellung bei der BFI Unternehmensgruppe?

• einen Einsatz in namhaften Unternehmen in ganz Deutschland
• ein übertarifliches und festes Monatsgehalt
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine individuelle Mitarbeiterbetreuung durch unser HR-Team
• Sie sammeln wertvolle Berufserfahrungen in komplexen Projekt-Umgebungen
• Möglichkeiten zur Übernahme beim Kunden
• sehr gute Chancen auch für Berufseinsteiger und Quereinsteiger

Sie finden sich im genannten Profil wieder? Dann freuen wir uns über die Übermittlung Ihrer Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal in dem Sie auf "Bewerben" klicken. Gerne können Sie uns Ihre Unterlagen auch per E-Mail an bewerbungen@bfi-info.de zur Verfügung stellen.

Wir freuen uns über Ihre Bewerbung und stehen Ihnen jeder Zeit für Fragen zur Verfügung.

Ihr Recruiting-Team der BFI Unternehmensgruppe

BFI Unternehmensgruppe Ötterichweg 7 90411 Nürnberg

Telefon: 0911 945 76 4 WWW: www.bfi-gruppe.de WWW: www.bfi-jobs.de

• Erfolgt im Text zugunsten einer besseren Lesbarkeit keine explizite Differenzierung zwischen der weiblichen, männlichen und weiteren Formen, so sind dennoch stets alle gemeint. Wir wertschätzen und fördern die Vielfalt der Kompetenzen unserer Mitarbeitenden und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.