Für unseren Kunden suchen wir ein qualifiziertes Team von 2–3 erfahrenen Mitarbeitenden im Level-2-Support, das die bestehende IT-Organisation im Client- und Microsoft-365-Umfeld professionell unterstützt. Ziel ist die strukturierte Bearbeitung komplexer Incidents sowie die nachhaltige Stabilisierung des Endanwendersupports. Bevorzugt wird ein Dienstleister, der bei Bedarf flexibel skalieren und in Projekt- oder Hochphasen optional zusätzliche Ressourcen (bis zu 5–10 Personen) bereitstellen kann. Dies ist wünschenswert, jedoch keine zwingende Voraussetzung. Der Einsatz erfolgt schwerpunktmäßig im Umfeld von Windows 11 und Microsoft 365.

Rahmendaten:

Position: 2nd Level Support

Start: ASAP

Auslastung: Vollzeit 12 Monate

Einsatzort: Freiburg im Breisgau (ca. 1 Stunde entfernt) Hybrid

- Qualifizierte Bearbeitung von Level-2-Tickets im Windows- und Microsoft-365-Umfeld

- Analyse und nachhaltige Lösung eskalierter Incidents (vom 1st Level)

- Support für Microsoft Teams, Microsoft SharePoint und Microsoft Outlook

- Durchführung strukturierter Fehleranalysen in den Bereichen Client, Software, Netzwerk und Hardware

- Unterstützung bei Rollouts, Migrationen und Betriebssystem-Upgrades

- Einsatz moderner Endpoint-Management-Lösungen, z. B. Microsoft Intune

- Sorgfältige Dokumentation sowie Pflege der Wissensdatenbank

- Mehrjährige praktische Erfahrung im Level-2-Support

- Fundierte Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen und Microsoft 365

- Erfahrung im Endpoint-Management (Intune, MDM, Softwareverteilung)

- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise

- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Interesse?

Dann freue ich mich über Ihr Profil inklusive Ihren Stundensatz an: s.pasewald@wematch.de

Viele Grüße

Sophie Pasewald