Unser Kunde ist ein innovatives Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, Unternehmen durch intelligente Zahlungslösungen zu unterstützen. Die Rolle des (Senior) Customer Relations Specialist ist entscheidend für die Gestaltung der gesamten Kundenerfahrung in den Support-Operationen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsanfragen und komplexe Kontoprobleme. In dieser Position sind Sie der zentrale Ansprechpartner für geschäftskritische Fälle, die insbesondere die Verarbeitung von Karten, Kreditlimits, Rückbuchungen und Compliance-Angelegenheiten betreffen. Sie bringen eine strategische Denkweise mit und analysieren betriebliche Daten sowie Kundenfeedback, um Reibungspunkte zu identifizieren und langfristige Lösungen zu entwickeln. Zudem leiten Sie Initiativen zur Prozessverbesserung, die die Servicequalität erhöhen und die Effizienz des Teams steigern. Die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Produktentwicklung, Compliance und Engineering ist Teil Ihrer täglichen Arbeit. Sie sind verantwortlich für die Dokumentation von Serviceabläufen und die Optimierung von Ticketing- und CRM-Prozessen. Darüber hinaus unterstützen Sie die Einarbeitung neuer Mitarbeiter und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Team zu arbeiten, das sich durch einen starken Wissensaustausch und eine transparente Kommunikation auszeichnet.

Der ideale Kandidat bringt mehr als fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Rolle in einem Fintech-, SaaS- oder zahlungsorientierten Umfeld mit, vorzugsweise im B2B-Bereich. Sie haben eine strategische Denkweise und streben nach operativer Exzellenz. Zudem verfügen Sie über nachweisliche Erfahrung im Umgang mit komplexen Zahlungsanfragen und sind mit den Tools wie HubSpot, Salesforce, Jira und Notion vertraut. Sie kommunizieren fließend in Deutsch und Englisch und können Ihre Ansprache an verschiedene Zielgruppen anpassen. Ein tiefes Verständnis für SaaS-Plattformen und die verschiedenen Berührungspunkte im Kundenlebenszyklus ist ebenfalls erforderlich. Sie haben die Fähigkeit, Trends in Kundendaten zu interpretieren und proaktive Maßnahmen vorzuschlagen. Eine hohe Eigenverantwortung und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, sind für diese Rolle unerlässlich. Bonuspunkte gibt es für Erfahrungen in der Qualitätssicherung oder in der Skalierung von Support-Operationen über mehrere Märkte hinweg.