Head of CRM (w/m/d)

Das Unternehmen:

Unser Kunde ist ein wachstumsstarkes Unternehmen im digitalen Umfeld mit einem hybriden Setup und einer offenen, vertrauensbasierten Kultur. Das Marketing-Team arbeitet mit hoher Eigenverantwortung, schnellen Entscheidungswegen und großem Gestaltungsspielraum.

Das erwartet dich:
- Flexibles Arbeiten ohne feste Office-/Homeoffice-Tage
- Eine Kultur geprägt von Ownership, Vertrauen und Eigenverantwortung
- Gestaltungsfreiheit in einem offenen, interdisziplinären Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Zentrale Lage in Berlin
- Attraktive, teamorientierte Benefits und Events

Die Stelle:

Gesucht wird eine Head of CRM (w/m/d) in Berlin, der das Kundenbeziehungsmanagement strategisch und operativ auf das nächste Level hebt.
Die Rolle verbindet tiefe analytische Kompetenz mit kreativem Growth-Mindset und bietet die Chance, ein wachsendes CRM-Team aktiv zu entwickeln und datengetriebene Kundenbindung langfristig zu gestalten.

Deine Aufgaben im Überblick:
- Entwicklung und Verantwortung der CRM-Strategie über alle Customer-Touchpoints hinweg
- Aufbau, Optimierung und Skalierung automatisierter CRM-Flows (E-Mail, Push, In-App, SMS etc.)
- Analyse von Kundendaten zur Ableitung datenbasierter Maßnahmen und Optimierungen
-Konzeption und Umsetzung von Growth-Initiativen im Bereich Customer Retention und CLV-Steigerung
- Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt, Tech und Data
- Führung und Weiterentwicklung des CRM-Teams
- Auswahl und Weiterentwicklung von CRM- und Automation-Tools

Qualifikation:

- Mehrjährige Erfahrung im Bereich CRM / Customer Relationship Management mit Fokus auf Activation, Engagement und Retention
- Tiefes Verständnis von CRM-Technologien, Tracking und Datenarchitekturen
- Erfahrung im Einsatz von Marketing-Automation-Tools und KI-gestützten Personalisierungen
- Analytisches, KPI-orientiertes Denken mit Verständnis für Conversion, CLV und Churn
- Leadership-Kompetenz und Coaching-Mindset
- Teamorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Nice to have: Erfahrung im DACH-Reisemarkt oder vergleichbaren B2C-Umfeldern

Wenn du CRM als Hebel für Wachstum verstehst und Lust hast, in einem offenen Umfeld mit Speed, Zielen und Gestaltungsspielraum Verantwortung zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Kontakt: Constanze Odobasic (berlin@designerdock.com)