• Initiierung und Begleitung der Ausschreibung für einen neuen TI-Service Desk inklusive Abstimmung technischer und organisatorischer Anforderungen
• Verantwortung für die Umsetzung des Einführungsprojekts, inklusive Koordination aller relevanten Maßnahmen und Ressourcen
• Aufbau effizienter Supportstrukturen im 1st- und 2nd-Level-Bereich zur Sicherstellung eines stabilen und nutzerorientierten Betriebs
• Kontinuierliche Abstimmung mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern, um eine reibungslose Projektabwicklung und nachhaltige Ergebnisse zu gewährleisten

Profil

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit Schwerpunkt Projektmanagement oder Beratung
• Ca. fünf Jahre praktische Erfahrung in der Leitung von Projekten, idealerweise im IT- oder Service-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Einführung und im Betrieb von Service-Desk-, Callcenter- oder User-Help-Desk-Lösungen sowie Erfahrung im Umgang mit öffentlichen Ausschreibungsverfahren

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.