IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT Service Desk Agent (m/w/d)

wu personal GmbH Berlin

Personaldienstleistungen und -beratung

Berlin

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 34.000 € – 43.500 € (von XING geschätzt)
  • Vor Ort
  • Aktiv auf der Suche

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Über diesen Job

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

IT Service Desk Agent (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 10586

AUFGABEN

Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z.?B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z.?B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem) Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs) Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z.?B. PCs, Drucker, Anwendungen) Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung

KENNTNISSE

  • Erfahrung in Service-Desk/ Call Center Arbeit (Call Annahme, Ticket Dokumentation, etc)
  • Erfahrung im Umgang mit Anwendern
  • sehr gute Kenntnisse der Windows 11 Oberfläche (Drucker einrichten, Anzeigen Einstellungen, Desktop Organisieren, etc.)
  • gute Kenntnisse der Windows 11 Infrastruktur (Software Installation, Active Directory, speichern von Dateien, etc.)
  • freundlich
  • belastbar
  • teamfähig

LEISTUNGEN

  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

wu personal GmbH Berlin

Personaldienstleistungen und -beratung

201-500 Mitarbeitende

München, Deutschland

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

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