Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du als zentrale Ansprechperson für IT-bezogene Anfragen und Störungen die Verantwortung für einen reibungslosen IT-Betrieb. Du unterstützt Nutzer:innen bei der Bedienung von Arbeitsplatz-Hard- und -Software, analysierst eingehende Störungsmeldungen aus dem Ticketsystem, per Telefon oder E-Mail und priorisierst sowie behebst diese eigenständig. Du sorgst durch schnellen, serviceorientierten Support für eine hohe Zufriedenheit der internen Kundschaft und stärkst durch persönlichen Kontakt stabile Beziehungen.

Verantwortung:

• Du bist als IT Support Servicefachkraft zentrale Ansprechperson für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeitenden am Standort und sicherst deren reibungslosen IT-Arbeitsalltag.

• In dieser Rolle unterstützt Du professionell bei der Bedienung von Arbeitsplatz-Hard- und -Software, sorgst bei Störungen fuer eine schnelle Wiederherstellung und staerkst so die Zufriedenheit Deiner internen Kundinnen und Kunden.

• Als IT Support Servicefachkraft nimmst Du Tickets, Telefon- und E-Mail-Anfragen qualifiziert auf, priorisierst sie, analysierst gemeldete Störungen und behebst diese eigenständig.

• Du baust durch zuverlässigen, persönlichen Service nachhaltige Kundenbeziehungen auf und trägst mit Deinem hohen Servicebewusstsein zu stabilen IT-Prozessen bei.

• In dieser Rolle arbeitest Du aktiv an Installationen und Konfigurationen von Hard- und Software, unterstützt IT-Projekte und übernimmst die technische Wartung von PCs, Druckern und mobilen Endgeräten.

• Als IT Support Servicefachkraft dokumentierst Du alle Meldungen, Anfragen und Lösungswege sorgfältig und pflegst die interne Wissensdatenbank für einen effizienten Support.

Qualifikationen:

• Du verfügst über mehrjährige Praxiserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support
• Du bringst fundiertes Know-how im Umgang mit Microsoft Produkten und Standard-Office-Arbeitsplätzen mit
• Du kennst dich sehr gut mit Windows-Clients, Client-Hardware und -Peripherie aus
• Du hast bereits intensiv mit IT-Ticketsystemen wie etwa Freshservice, OTRS oder Omnitracker gearbeitet
• Du überzeugst durch ein starkes Service- und Qualitätsbewusstsein sowie eine strukturierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Du arbeitest gerne im Team, kommunizierst offen und verstehst dich selbst als echten Teamplayer

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Flexible Arbeitszeiten je nach Einsatzplanung im IT-Support
• Homeoffice: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten je nach Aufgabengebiet
• Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Marktgerechte Vergütung mit erfolgsabhängigen Komponenten möglich
• Zahlreiche Mitarbeiterevents: Regelmässige gemeinsame Veranstaltungen und Teamevents
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Diverse Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte im Unternehmen und bei Partnern

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