Introduction

Du liebst gute Kommunikation und smarte Prozesse? Als Customer Communications & Operations Manager (w/m/d) sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen die Infos bekommen, die sie brauchen – klar, verständlich und genau da, wo sie gebraucht werden.

Du bringst Struktur in unsere Inhalte, entwickelst Formate weiter und treibst die Digitalisierung unseres Supports mit Leidenschaft voran. Ob Service-Update, Hilfeartikel oder Onboarding-Video – mit deinem Gespür für Sprache, Nutzerbedürfnisse und smarte Tools machst du unsere Kommunikation besser und persönlicher.

Klingt spannend für Dich? Dann melde Dich mit Deiner Bewerbung inklusive Deinem Fun Fact bei Karo und Loreen!

Worauf du dich freuen kannst

• Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen vor allem unserem Kundensupport, Marketing und Produktmanagement
• Wir haben keinen Dresscode und wir sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen
• Bei uns erhältst du nicht nur die Schlüssel zur beruflichen Weiterentwicklung, sondern auch zum gesicherten Lebensabenteuer mit unserem Deutschlandticket und der betrieblichen Altersvorsorge
• Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
• Ein Nest in Berlin: Eine wunderschöne Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg (Stay cool on the Klappstuhl!)
• Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch
• Nun zum echten Bonus: Office Dogs! Je nach Wochentag und Besetzung im Büro rennt hier schon mal ein ganzes Rudel rum. Bringst Du auch einen Hund mit?
• Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. Du erfährst, was bei orderbird los ist und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen. Du kannst ja schon mal überlegen, was Dein Fun Fact für Deine Vorstellung sein wird :)

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

• Du verantwortest die Übersetzung und Erstellung von Produkt- und kundenrelevanten Inhalten für in-und externe Kommunikationskanäle (z. B. Service-Updates, Statusmeldungen, Templates, Hilfeartikel, etc.) – in enger Abstimmung mit dem Support-Team, Produktmanagement und Marketing
• Erstellung von Onboarding- und Erklärvideos, die unseren Kunden den Einstieg erleichtern und komplexe Themen einfach vermitteln
• Identifizierung von Potenzialen zur Nutzung von KI-gestützten Tools (z. B. für Automatisierung, Texterstellung, Analysen, Self-Service)
• Betreuung und Weiterentwicklung unserer Helpcenter- und Selfservice-Angebote weiter – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz
• Entwicklung von Vorlagen und Kommunikationsrichtlinien für den Supportbereich
• Analyse von Kundenfeedback und Support-Daten und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt und Service

Wonach wir suchen

• Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Begeisterung für neue Technologien und erste Erfahrungen im Einsatz von KI-basierten Tools (z. B. Chatbots, Content Automation, Analytics)
• Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein ausgeprägtes Gespür für kundenorientierte Sprache
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch
• Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
• Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten