Details

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest alle Kundenanfragen rund um die FRITZ!-Produkte für den deutschsprachigen Raum
• Mit deiner kompetenten Beratung unterstützt du unsere Kunden und hilfst bei technischen Problemen, sowohl telefonisch als auch per Mail, unter Zuhilfenahme unserer Wissensdatenbank
• Du erfasst alle Kundenanfragen in unserem Ticketsystem (Zendesk), um die Produkte zu verbessern und interne Prozesse zu optimieren
• Kundenvorschläge leitest du an das Produktmanagement weiter, um eine kontinuierliche Produktoptimierung sicherzustellen

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich; Quereinsteiger*innen mit technischer Affinität sind ebenfalls willkommen
• Du bringst fundierte Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) mit, Französischkenntnisse sind von Vorteil
• Idealerweise verfügst du über technisches Wissen im Bereich Telekommunikation und Heimvernetzung
• Serviceorientierung, Flexibilität und analytisches Denkvermögen zählen zu deinen Stärken

Freu dich drauf:

• Flexible Arbeitszeiten (keine Sonntagsarbeit), die Möglichkeit zu Telearbeit von deinem Wohnort sowie verschiedene Arbeitszeitmodelle zur guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Bei studentischen Mitarbeitern beträgt die Wochenarbeitszeit 15 - 20 Stunden sowie ein Einstiegsgehalt von 14,30 Euro/Stunde
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm mit exklusiven Angeboten bei zahlreichen Partnerunternehmen
• Ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen, in dem Spaß gepaart ist mit Professionalität und Kreativität mit hohem Qualitätsanspruch
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. in den Bereich des 2nd-Level-Supports, zum internen Trainer oder in den digitalen Kundensupport (Chat, Social Media)
• Strukturierte Einarbeitung, in der dir technisches Know-how über unsere Produkte vermittelt wird

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer- & sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und geschlechtlicher Identität.