DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Deine Mission:
- Du bist erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen im Tagesgeschäft und sorgst für deren exzellente Betreuung
- Du bearbeitest Kundenanfragen und -probleme eigenständig, lösungsorientiert und mit einem hohen Serviceanspruch
- Du betreust Kund*innen bei Bedarf auch persönlich vor Ort und baust so langfristige, vertrauensvolle Beziehungen auf
- Du überwachst Servicequalität und Kundenzufriedenheit anhand definierter KPIs wie First Contact Time, Resolution Time oder Missed Call Rate
- Du arbeitest eng mit internen Teams wie Operations, Support und Partner Management zusammen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
- Du dokumentierst alle relevanten Vorgänge sowie die Kommunikation strukturiert in Tools wie Freshdesk, Slack und Confluence
- Du identifizierst aktiv Upselling-Potenziale und trägst so zum weiteren Wachstum unserer Kundenbeziehungen bei