Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience Service Leadership
Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience Service Leadership
Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience Service Leadership
Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience Service Leadership
Epikur Software GmbH & Co. KG
Computer-Software
Berlin
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 57.000 € – 75.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience Service Leadership
Über diesen Job
Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung - Customer Experience & Service Leadership
Gestalte mit uns die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung
Als Leiter Kundenbetreuung gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen, führst ein motiviertes Team und sorgst für exzellente Servicequalität – direkt an der Schnittstelle zwischen Kunden und der Organisation. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, entwickelst eine Vision, innovative Betreuungskonzepte und bist Sparringspartner:in für die Geschäftsleitung in allen Fragen rund um Customer Experience und Kundenzufriedenheit.
Über uns
Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit über 100 Mitarbeitenden und über 25 Jahren Markterfahrung. Als Hersteller einer spezialisierten Softwarelösung für psychotherapeutische Praxen sowie Anbieter von Telematik- und Sicherheitsprodukten sind wir ein starker Akteur im Healthcare-IT-Markt. Unser Büro liegt zentral in Berlin-Charlottenburg – lebendig, modern, gut erreichbar.
Das erwartet dich
Teamführung und Entwicklung
- Führung und Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams durch Coaching, Mentoring und klare Zielsetzungen
- Schaffung einer motivierenden Arbeitsatmosphäre mit Perspektiven für die Mitarbeitenden
Strategische Weiterentwicklung
- Optimierung von Service-Prozessen und Implementierung innovativer Betreuungskonzepte
- Analyse von Kennzahlen und Ableitung strategischer Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Kundenbeziehungen und Qualität
- Sicherstellung höchster Service-Qualität über alle Touchpoints
- Proaktive Identifikation von Chancen zur Verbesserung der Customer Experience
Schnittstellenmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachbereichen
- Weitergabe von Kundenfeedback an Fachabteilungen
- Mitgestaltung der Customer-Experience-Strategie
Das bringst du mit
Fachliche Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit ausgeprägtem technischem Verständnis und Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Team
- Idealerweise mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon mehrere Jahre in leitender Position
- Fundierte Kenntnisse in CRM-, ERP- und Ticketsystemen
- Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KPIs
Persönliche Kompetenzen
- Empathische, zugleich zielorientierte Führungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Interesse an Healthcare-IT und Lust auf kontinuierliche Weiterentwicklung
- Deutsch auf Muttersprachenniveau
Gründe, warum du Teil von Epikur werden sollest
- 32 Tage Urlaub – für deine Erholung und Ausgleich
- Vertrauensarbeitszeit – wir setzen auf Eigenverantwortung und Ergebnisorientierung während der Kernarbeitszeit
- Hybrides Arbeiten – 1–2 Tage pro Woche Homeoffice möglich, abgestimmt auf effiziente Strukturen und das Alignment mit der Organisation
- Wöchentlicher Company Day – mit Catering, Teamlunch und Raum für Austausch
- Deutschlandticket sowie betriebliche Altersvorsorge
- Zugang zu Corporate Benefits – exklusive Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Offene Du-Kultur in einem stabilen Mittelstandsunternehmen
Interesse geweckt? Dann lass uns ins Gespräch kommen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns einen aussagekräftigen Lebenslauf und deine Unterlagen digital im PDF per E-Mail.
Du hast noch Fragen?
Dann melde dich gern direkt bei Jan (Referent Personal) – ich bin für dich da.
Wir sind gespannt, dich kennenzulernen – ganz gleich, ob per Mail oder bald bei uns im Büro.
+49 30 340 601 120 job@epikur.de
