Du bist interessiert an der Stelle als Mitarbeiter:in (m/w/d) 1st Level Support bei MACH AG?
Auf der Jobplattform Instaffo kannst du dich für diesen und weitere Jobs ohne großen Aufwand bewerben. Erstelle dein Profil in unter 3 Minuten und starte den Bewerbungsprozess mit nur wenigen Klicks.
Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Muttersprachliches Niveau

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die den Bund, Städte, Gemeinden, Sozial- und Gesundheitseinrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient, transparent und bürgernah zu gestalten.

Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass unsere digitalen Lösungen zuverlässig funktionieren und erfolgreich eingesetzt werden.

Mit deinem Engagement trägst du aktiv dazu bei, die digitale Verwaltung einfacher und serviceorientierter zu machen – gemeinsam in einem Team, das für echten Zusammenhalt und gesellschaftlichen Mehrwert steht.

Werde Teil von MACH und mache Verwaltung ein Stück einfacher.

Tätigkeiten

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen bei allen anwendungstechnischen Fragen – telefonisch, per E-Mail oder über unser Kundenportal
• Du erfasst, prüfst, klassifizierst, bearbeitest und dokumentierst Anfragen und stellst eine strukturierte und lösungsorientierte Weiterbearbeitung sicher
• Du unterstützt unseren Second-Level-Support durch professionelle und zuverlässige Zuarbeit
• Du trägst dazu bei, die Qualität unseres Supports und unserer Softwarelösungen kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

• Du verfügst idealerweise über erste Praxis-Erfahrungen im Support oder bist ambitioniert, dich als Quereinsteiger:in in neue Themengebiete einzuarbeiten
• Du besitzt sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau
• Du bist serviceorientiert und überzeugst durch eine positive, kundenfokussierte Einstellung
• Du arbeitest gerne im Team, übernimmst Verantwortung und unterstützt deine Kolleg:innen proaktiv im Arbeitsalltag
• Du gehst strukturiert, zuverlässig und lösungsorientiert an deine Aufgaben heran

Team

Das Team bestehen aus einer Mischung aus hoher fachlicher Expertise, netten Kolleg:innen und neuen sowie langjährigen Mitarbeitenden. Das Team beschäftigt sich neben spannenden technischen Themen mit team - und/oder bereichsübergreifenden Projekten. Gearbeitet wird deutschlandweit verteilt mit einem hohen Remote-Anteil, welcher durch Teamtreffen und Unternehmensveranstaltungen ergänzt wird.

Bewerbungsprozess

• Eine sinnstiftende Tätigkeit mit direktem Beitrag zur Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung
• Ein wertschätzendes Miteinander und eine offene, kollegiale Unternehmenskultur – erlebe den MACH-Spirit!
• Flexibles Arbeiten:Arbeite im Büro und/oder mobil und genieße die Vorteile der Remote-Zusammenarbeit innerhalb Deutschlands
• Teilzeit möglich- Die Position kann mit 35 bis 40 Stunden pro Woche ausgeübt werden – so, wie es zu dir und deinem Leben passt
• Benefits mit echtem Mehrwert z.B. Persönlichkeits-Coaching, Multi-Mitgliedschaft in über 8.000 Fitness-Studios, Workation & Zusatzurlaub für längere Reisen oder private Projekte

Über das Unternehmen

Unser Auftrag - Zukunft gemeinsam machen

Eine effiziente öffentliche Verwaltung erleichtert Menschen und Unterneh-

men den Alltag und fördert das Vertrauen in den Staat.

Bei MACH sind die besten Digitalmacher:innen und ÖV-Spezialist:innen des Landes gemeinsam am Start: Mit gebündelter Kraft und einem breiten Lösungsportfolio gestalten wir aktiv die digitale Verwaltung der Zukunft.

Unsere ERP-Lösungen modernisieren Kernprozesse und leisten einen belegbaren Beitrag zur Reduktion von Bürokratiekosten, Bearbeitungszeiten und Fehlerquoten. So zahlen wir konkret auf die Zieleder Bundesregierung ein.

Als marktführender Anbieter effizienter Standardsoftware für Finanzen,

Antrags- und Prozessmanagement wollen wir den Standort Deutschland

jeden Tag ein Stückchen besser machen.

Mit diesen Lösungen sind wir ein Teil des Betriebssystems der

Bundesrepublik Deutschland und einer dynamischen Gesellschaft.