Sie sind die erste Ansprechperson für unsere Mieter*innen am Telefon und nehmen deren Anliegen freundlich und kompetent entgegen.

Sie erfassen Kundenanfragen via Telefon, Kundenportal und E-Mail sorgfältig in unseren Systemen und bearbeiten Standardanfragen eigenständig und serviceorientiert.

Sie gehen professionell mit Kundenbeschwerden um und sorgen für eine lösungsorientierte und empathische Bearbeitung.

Sie bewerten komplexe Sachverhalte und leiten diese über unser Ticketsystem an den zuständigen Fachbereich weiter.

Sie pflegen unsere Kundendaten und übernehmen allgemeine administrative Aufgaben im Mieterservice.

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Call Center – idealerweise in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen

Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2–C1) in Wort und Schrift

Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise auch mit SAP

Kenntnisse im Mietrecht oder in der Immobilienbranche von Vorteil

Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke: Sie bleiben auch bei Konfliktsituationen ruhig, deeskalierend und lösungsorientiert

Hohe Belastbarkeit, Stressresistenz sowie Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein

Wir engagieren uns für BERLIN : Sie übernehmen eine sinnstiftende Aufgabe mit gesellschaftlicher Relevanz – für ein lebenswertes und zukunftsfähiges Berlin.

Wir unterstützen EIGENVERANTWORTUNG : Freuen Sie sich auf eine vielseitige und verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum.

Wir sind FAIR : Wir bieten Ihnen eine unbefristete Anstellung, Vergütung nach Tarifvertrag der Wohnungswirtschaft sowie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge. Die Gehaltsspanne liegt – je nach Erfahrung – zwischen 47.600 € und 58.600 € brutto jährlich (inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld).

Wir sind FLEXIBEL : Genießen Sie eine echte Work-Life-Balance – dank flexibler Arbeitszeiten (Gleitzeit ohne Kernzeit), 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstagen plus frei an Heiligabend und Silvester sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.

Wir sind UMWELTBEWUSST : Wir übernehmen 100 % der Kosten für das Deutschlandticket (ÖPNV) oder 80 % für die VBB-Umweltkarte (Tarifbereich AB).

Wir bieten eine hervorragende AUSSTATTUNG : Sie arbeiten an modern ausgestatteten, ergonomischen Arbeitsplätzen mit Firmen-Laptop oder Tablet und Smartphone – auch zur privaten Nutzung. Kostenfreie Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee gehören selbstverständlich dazu.

Wir fördern Ihre GESUNDHEIT : Unser betriebliches Gesundheitsmanagement unterstützt Sie aktiv in Ihrem Wohlbefinden – mit einer kostenlosen oder bezuschussten Mitgliedschaft bei Wellhub (je nach Paketumfang) und dem vielfältigen Angebot der machtfit-Plattform . Dazu zählen unter anderem Yoga-Kurse, die Förderung von Gesundheitsreisen sowie Workshops und Seminare rund um Stressprävention, mentale Stärke und Resilienz.

Wir fördern LEBENSLANGES LERNEN : Vom strukturierten Onboarding bis zu individuellen Weiterbildungen – wir investieren in Ihre persönliche und fachliche Entwicklung, damit Sie Ihre Stärken mit und bei uns voll entfalten können.