Du bist ein technischer Stratege, der Verantwortung nicht nur bis zum Go-Live, sondern weit darüber hinaus übernimmt? Du verstehst es, komplexe IT-Lösungen nicht nur zu verkaufen, sondern deren stabilen Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung in einer kritischen Infrastruktur organisatorisch sicherzustellen? Wenn du die Digitalisierung des Gesundheitswesens als langfristige Mission begreifst, suchen wir dich als (Senior) Service Owner & Key Account Manager (m/w/d).

Über Famedly

Seit 2019 digitalisiert Famedly die medizinische Kommunikation – sicher, dezentral und revolutionär. Mit dem ersten gematik-zertifizierten TI-Messenger haben wir den Standard für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen gesetzt. Als Remote-first Unternehmen arbeiten wir täglich an unserer Vision: Ein Gesundheitswesen ohne Informationsbarrieren.

Deine Rolle

Du bist erster Ansprechpartner für die Service-Qualität unserer Lösungen bei unseren wichtigsten Großkunden. Als Service Owner übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Lebenszyklus unserer Messenger-Infrastruktur im Live-Betrieb („Run“).

Du schließt die Lücke zwischen der technischen Implementierung und dem stabilen Dauerbetrieb. Dein Ziel ist nicht der schnelle Abschluss, sondern die maximale Service-Verfügbarkeit, die Einhaltung von SLAs und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse in einer kritischen Infrastruktur.

Ergänzend berätst du unsere Kunden zu möglichen Weiterentwicklungen und entwickelst sie auch kommerziell weiter.

Deine Aufgaben: Fokus auf ITSM & Operations

• End-to-End Service Delivery: Du verantwortest die Planung, Steuerung und den stabilen Betrieb unserer Lösungen bei Key Accounts. Du bist der Ankerpunkt für Service-Stabilität und Performance.
• SLA- & Performance-Management: Du überwachst die Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) und KPIs. Du erstellst technische Service-Reports und führst regelmäßige Service-Review-Meetings auf IT-Leitungsebene durch.
• Incident- & Problem-Management: Bei kritischen Betriebsstörungen agierst du als Eskalationsinstanz. Du koordinierst die Kommunikation zwischen den Kunden-IT-Teams und unseren internen technischen Abteilungen bis zur finalen Problembehebung.
• Service Transition & Change Management: Du begleitest den Übergang neuer Features vom Projekt in den Regelbetrieb. Du bewertest technische Anforderungen auf ihre operative Machbarkeit und steuerst Change-Prozesse strukturiert.
• Technical Account Governance: Du berätst Kunden proaktiv zur Optimierung ihrer Workflows im Live-Betrieb und identifizierst Potenziale für technische Erweiterungen, die den operativen Mehrwert erhöhen und weiteres Geschäft mit unseren Bestandskunden ermöglichen.
• Lifecycle & Roadmap: Du spiegelst operative Herausforderungen und Kundenbedürfnisse direkt in die Produktentwicklung zurück, um die Zukunftsfähigkeit unserer Lösungen sicherzustellen.

Das bringst du mit

• Erfahrung im ITSM: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service Management, als Service Delivery Manager oder im technischen Account Management (SaaS/IT-Infrastruktur).
• Methodenkompetenz: Du bist sicher in der Anwendung von Methoden des IT-Service Management (z.B. ITIL-Framework).
• Operatives Rückgrat: Du hast Erfahrung in der Verantwortung von IT-Services für Großkunden und bewahrst auch in kritischen Eskalationsphasen einen kühlen Kopf.
• Technisches Verständnis: Du hast eine hohe Affinität zu Software-Architekturen (APIs, Cloud-Infrastruktur, On-Premise) und kannst komplexe operative Sachverhalte präzise vermitteln.
• Kommunikation auf Augenhöhe: Du agierst souverän im Austausch mit Entscheider:innenn, Projektmanager:innenn und Techniker:innen und verstehst die Anforderungen regulierter Branchen (z. B. Gesundheitswesen, KRITIS).
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch sind essenziell.

Warum Famedly?

• Impact & Ownership: Du trägst reale Verantwortung für die Stabilität digitaler Prozesse in Krankenhäusern und Praxen.
• Remote-First & Flexibilität: Wir vertrauen dir. Arbeite dort, wo du am produktivsten bist.
• Attraktives Paket: Unbefristeter Vertrag, wettbewerbsfähige Vergütung, Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen (z. B. ITIL Expert) und modernstes Equipment.
• Wellbeing: Monatliches Budget für Fitness/Wellness sowie 28 Tage Urlaub.
• Kultur: Ein hochprofessionelles, internationales Team mit flachen Hierarchien und echtem Zusammenhalt.