IT Operations Management:

• Installation, Konfiguration,
  Inbetriebnahme, Administration und Überwachung der IT- und
  Kommunikationsservices Infrastruktur unter Berücksichtigung der
  aktuellen Sicherheitsaspekte

Capacity/Availability Management:

• Überwachung der Verfügbarkeit und der Schwellwerte/Performance von IT-Services und -Ressourcen zur Sicherstellung der SLAs.
• Konfiguration bei Performance Engpässen, Verfügbarkeitsanpassungen

Change, Release und Configuration Management:

• Operative
  Umsetzung von Changes im Rahmen des Release Management unter Anwendung
  der Standard Prozeduren mit anschließender Dokumentation der
  Veränderungen der IT-Infrastruktur in den dafür vorgesehenen
  Configurations - Datenbanken

Ticketbearbeitung:

• Analyse und Lösung von weitergeleiteten Tickets aus dem 1st-Level-Support, z. B. Softwarefehler, Hardwareprobleme.
• Fehleranalyse: Durchführung detaillierter Diagnosen, per Fernwartung um die Ursache von Problemen zu identifizieren.
• Dokumentation:
  Pflege von Wissensdatenbanken (BeWiki) mit Lösungen und Dokumentation
  der Ticketbearbeitung in Ticketsystemen Maximo
• Kundenkommunikation: Rückmeldung an Kunden über den Status ihrer Anfragen und Erklärung technischer Lösungen

* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker)
oder Studium (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder
vergleichbare Qualifikation.

* Mindestens 5 Jahre
Berufserfahrung im mit steuernden Changeelementen (Incidentbearbeitung
inklusive logistischer Abwicklung von Changes im IMACD Prozess)

* Mindestens 5 Jahre Erfahrungen im Mobile Device Management Kontext

* Zertifizierung in IT-Service Management ITIL Foundation

* Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1 nach CEFR)

Vertragsart: Anstellung nach Schweizer Modell

Standort: Berlin (40% Remote)

Start: asap

Dauer: 18 Monate

Bei Interesse teilen Sie uns bitte Ihre Gehaltsvorstellung sowie Ihre Verfügbarkeit mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung in einem Word-lesbaren Format unter Angabe der Referenznummer 3973.

Bei Fragen steht Ihnen Nadezda Baldandorzhieva (+49 176 427 481 65) gern zur Verfügung.