Das Unternehmen ist ein internationaler Anbieter von Softwarelösungen, das seit über 30 Jahren Industriebetriebe bei der Optimierung ihrer Fertigungsprozesse unterstützt. Basierend auf professionellem Projektmanagement, hoher technologischer Kompetenz und einer innovativen MES-Produktpalette bietet das Unternehmen umfassende Lösungen für Planung, Datenerfassung, Monitoring sowie Analyse und Controlling relevanter Produktionskennzahlen. Ergänzend umfasst das Dienstleistungsspektrum Entwicklung, Vertrieb, Implementierung, Support, Schulungen und spezialisiertes MES-Consulting. Wir suchen motivierte Talente, die aktiv an der Gestaltung dieses Verantwortungsbereichs teilhaben möchten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg*innen in einem kleinen, hochmotivierten Team, sowie mit Kunden haben.

Als Service Techniker / Anwendungsbetreuer (m/w/d) sind Sie erster Ansprechpartner für Kundenanfragen und koordinieren den gesamten Supportprozess. Sie priorisieren Tickets, bearbeiten diese teilweise selbstständig und sorgen für eine schnelle Lösung – sowohl in der internen Abstimmung mit Entwickler:innen als auch direkt beim Kunden. Zusätzlich sind Sie verantwortlich für die Generierung, Freischaltung und Bereitstellung von Softwarelizenzen und unterstützen bei der Remote-Inbetriebnahme unserer Systeme.

Hier finden Sie eine kurze Zusammenfassung Ihres Aufgabenspektrums:

• Eigenständige Organisation des Arbeitsalltages am Vor-Ort-Arbeitsplatz

• Überwachung und Priorisierung eingehender Kunden- und Projekt-Tickets

• Ansprechpartner für Kundenanfragen während der Kernarbeitszeit (9:00–17:00 Uhr)

• Erstellung, Freischaltung und Bereitstellung von Softwarelizenzen

• Remote-Inbetriebnahme und laufende Betreuung von Softwarelösungen

• Zusammenarbeit mit Entwickler:innen zur Lösung komplexer Kundenanforderungen

• Enge Abstimmung und Austausch mit Kolleg:innen zu laufenden Tickets

Direkter Kundenkontakt und Unterstützung bei Tests, Anpassungen und Problemlösungen

Must-Have:

• Grundkenntnisse in Datenbanken; Fähigkeit, einfache SQL-Suchanfragen durchzuführen

• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen

• Verständnis für Task Chains und Hintergrunddienste; technisches IT-Verständnis

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Nice-to-Have:

• Erfahrung mit MES-Systemen

• Kenntnisse in Docker und Netzwerkumgebungen

• Umgang mit Ticketing Systemen und strukturierte Arbeitsweise im Ticketmanagement

• Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden und Entwicklerteams

• Kenntnisse in Software Konfiguration

• Erfahrung im Produktionsumfeld oder der industriellen Fertigung

• 30 Tage Urlaub

• Workation innerhalb der EU (2-3 Wochen im Jahr)

• Jobrad

• Wellpass

• Corporate Benefits

Wir freuen uns über Ihr Interesse an dieser Stelle - sollten Sie Rückfragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns.

Viele Grüße

Die Techhunter