Wir sind Yorizon: Yorizon ist Vorreiter für nachhaltige Green-IT Cloud-Computing-Lösungen und setzt seinen Fokus auf Digitale Souveränität, Sicherheit nach europäischen Standards sowie Unabhängigkeit und Flexibilität durch den Einsatz von Open-Source-Technologien. Gegründet wurde Yorizon im Jahr 2024 mit Hauptsitzen in Berlin und Wien. Das Unternehmen engagiert sich aktiv in Open-Source-Verbänden, Netzwerken und Kooperationen ein (u.a. ALASCA, OSB Open Source Business Alliance, Souvereign Cloud Stack, EuroCloud Deutschland), um Open-Source-Standards mitzugestalten und die Digitale Souveränität Europas mit innovativen IT-Lösungen zu fördern und umzusetzen. Unsere Mission ist es, Unternehmen jeder Größe mit unserem Partnerökosystem dabei zu unterstützen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen und ihre Geschäftsziele durch den Einsatz von nachhaltigen Cloud-Technologien zu erreichen.

Aufgaben

Als Teamlead Technical Support (m/w/d) wirst du Teil eines interdisziplinären Partner-Success-Teams, bestehend aus Partner Success Management, Service Center, Technical Support. Du übernimmst die Verantwortung für den Auf- und Ausbau unseres technischen Supports, dabei leitest du das Support-Team fachlich wie organisatorisch und bist auch disziplinarisch für deine Mitarbeiter zuständig, koordinierst Anfragen und Eskalationen und stellst sicher, dass unsere Partner und deren Kunden im Störungsfall professionell und effizient betreut werden.

Deine Rolle

• Ganzheitliche Teamleitung & Entwicklung. Fachliche, disziplinarische und operative Führung des Technical Support Teams inklusive individueller Mitarbeiterförderung durch Feedbackgespräche und Entwicklungspläne.
• Störungsmanagement & Analyse. Koordination von Incidents mit strukturierter interner/externer Kommunikation sowie Verantwortung für die Nachbetreuung (RFO/RCA) in Abstimmung mit dem Data Center Operations-Team.
• Strategischer Aufbau & Tool-Ownership. Strukturelle und prozessuale Weiterentwicklung des Bereichs sowie Einführung und Optimierung unserer Support-Tools wie Ticketing-Systemen und Wissensdatenbanken.
• KVP & Wissensmanagement. Etablierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse auf Basis von Kundenfeedback und Supportfällen zur nachhaltigen Stärkung der Wissensbasis für Team und Partner.
• Service-Gestaltung & Professionalisierung. Konzeption und Implementierung von Premium- sowie Advanced-Support-Angeboten und erweiterten Service-Level-Modellen in Zusammenarbeit mit den anderen Fachabteilungen.
• KPI-Analyse & Kooperation. Überwachung relevanter Kennzahlen (Reaktionszeit, Lösungsdauer) zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen sowie enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

Qualifikation

• Technische Expertise & Leidenschaft. Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Incident Management, idealerweise im IaaS- oder Cloud-Umfeld, und beherrscht das Zusammenspiel von Windows- und Linux-Servern sowie Netzwerktechnik (Bash, IP, Ports) aus dem Effeff. Ergänzend bringst du Know-how in Scripting (Python/Perl), Automatisierung und CI/CD-Tools mit.
• Führungspersönlichkeit mit Empathie. Du hast bereits Erfahrung in der Teamleitung gesammelt und Freude daran, deine Mitarbeiter:innen sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln. Deine empathische Kommunikation ermöglicht es dir, auf Augenhöhe mit Technik-Teams, Kund:innen und Partnern zu agieren und auch in Eskalationsfällen die richtigen Worte zu finden.
• Prozessprofi mit ITIL-Hintergrund. Auf Basis fundierter ITIL-Kenntnisse gestaltest du moderne Support-Prozesse und hast ein ausgeprägtes Bewusstsein für Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung. Du verstehst es, operative Abläufe abteilungsübergreifend zu optimieren und strategisch weiterzudenken.
• Analytische Stärke & Tool-Kompetenz. Der sichere Umgang mit Ticketing-Systemen und Wissensdatenbanken ist für dich selbstverständlich. Du nutzt Kennzahlen wie SLAs und MTTR gezielt zur Analyse und Steuerung der Service-Performance.
• Gestaltungswille & Hands-on-Mentalität. Du denkst Support ganzheitlich und hast idealerweise bereits Erfahrung im Aufbau von Premium-Supportstrukturen gesammelt. Dabei bist du dir nicht zu schade, bei Bedarf selbst im operativen Tagesgeschäft zu unterstützen, um dein Team zu entlasten.
• Kommunikationstalent & Flexibilität. Du kommunizierst souverän auf Deutsch (C2) sowie Englisch (C1) und bringst die Bereitschaft mit, gelegentlich zu Kunden oder Messen zu reisen, um unser Unternehmen vor Ort zu repräsentieren.

Benefits

• Teamspirit. Du wirst Teil eines dynamischen, wachsenden Teams mit echter Du-Kultur. Wir bieten dir den Freiraum, deine Talente aktiv einzubringen und die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten.
• Karrierechancen. Stillstand gibt es bei uns nicht. Nutze die vielfältigen Aufstiegschancen in einem expandierenden Umfeld und profitiere von unseren spannenden internationalen Perspektiven.
• Hybrides Arbeiten. Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben. Du hast die Möglichkeit an bis zu drei Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten - an den restlichen Tagen stehen dir unsere modernen Office-Spaces in Wien und Berlin jederzeit offen.
  Deine Entwicklung. Wir investieren in dich. Mit einem eigenen Weiterbildungsbudget entscheidest du selbst, welche fachlichen oder persönlichen Skills du als Nächstes vertiefen möchtest.
• Equipment. Damit du Bestleistungen bringen kannst, kriegst du das passende Werkzeug. Wähle bei deinem Equipment frei zwischen modernsten Apple- oder Windows-Geräten.
• Mobilität. Wir unterstützen dich finanziell bei der Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel, damit du entspannt und klimafreundlich ins Büro kommst.
• Purpose. Wenn du dich ehrenamtlich engagieren möchtest, unterstützen wir dich dabei, deinen Beitrag für die Gesellschaft zu leisten.

Bereit für die Herausforderung?

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und bring deine Leidenschaft für moderne Infrastrukturen in unser Team ein. Wir sind gespannt auf deine Bewerbung!