Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Volkswagen Automobile Berlin GmbH
Konsumgüter, Handel
Berlin
- Art der Anstellung: Vollzeit
- 51.500 € – 64.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Über diesen Job
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- NEU
Volkswagen Automobile Berlin GmbH • Berlin • Service
Berliner Straße 68, 13507 Berlin
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung der KKM-Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs im Kundenkontakt
- Qualitätssicherung der Abläufe und Standards, inklusive kontinuierlicher Analyse und Optimierungspotenziale
- Enge Abstimmung mit den Betriebsverantwortlichen zur Verbesserung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Inhaltliche Führung und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team KKM
- Koordination und Monitoring von Serviceanfragen, Eskalationen und Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Umsetzung strategischer Projekte im Bereich Kundenservice
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Kundenmanagement oder Führung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenkontaktmanagement, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Prozessabläufe und deren Qualitätssicherung
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Ihre Benefits:
- Vollzeit bei nur 36h pro Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Vergütung nach Tarif mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
- Hunderte Rabatte und Mitarbeiterangebote
- Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
- Sicherer Arbeitsplatz bei einer der größten Automarken der Welt
Ansprechpartner
Nico Hoffmann
E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
+49 152 52687343
Über uns
Eine Region. Neun Autohäuser. Ein Team. Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH, ein Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG, ist seit mehr als 30 Jahren Mobilmacher der Hauptstadtregion. Mit mehr als 1000 Mitarbeitenden arbeiten wir mit Leidenschaft und Erfahrung an zehn Standorten in Berlin und Brandenburg für die Marken Volkswagen, SEAT, Cupra, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge in und für die Region.
