Wir sind bottleplus, ein junges D2C Startup mit Sitzen in Zürich und Berlin. Wir haben das Ziel, den in der Getränkebranche seit langem notwendigen Wandel voranzutreiben und uns von Plastikflaschen zu verabschieden - bist du dabei?

Im Juli 2024 sind wir mit unserer ersten Lösung, der spark bottle, in den Markt eingetreten: eine Trinkflasche zur Herstellung von Sprudelwasser unterwegs. Jetzt gehen wir den nächsten Schritt: Taste. Funktional, alltagstauglich und skalierbar.

Nun erweitern wir unser Team, um die kommenden Challenges zu meistern und weiter wachsen zu können.

Aufgaben

Als Werkstudent*in/Teilzeitkraft im Customer Support bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund*innen. Du hilfst ihnen bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Community begeistert ist.

Deine Aufgaben umfassen:

• Tägliche Bearbeitung von Kundenanfragen von Montag bis Freitag (per E-Mail, Social Media, WhatsApp und eventuell telefonisch) – du bist die Stimme unserer Marke und sorgst für begeisterte Kund*innen.
• Klärung von Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Dazu gehört auch eine enge Zusammenarbeit mit unserem Versanddienstleister.
• Management von Retouren und Reklamationen sowie Versand von Ersatz-Produkten – du bist hier in direktem Austausch mit unseren Partnern.

Qualifikation

• Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und kannst dich schriftlich klar und freundlich ausdrücken.
• Du bist kundenorientiert und hast Freude daran, unseren Kund*innen eine hervorragende Serviceerfahrung zu bieten.
• Du bringst ein gewisses technisches Verständnis mit, so dass du unser Produkt schnell verstehst und Kund*innen bei Problemen weiterhelfen kannst.
• Selbstständiges und verantwortungsbewusstes Arbeiten ist für dich selbstverständlich; du hast jedoch auch keine Scheue, bei Unklarheiten Rückfragen ans Team zu stellen.
• Du arbeitest strukturiert und bleibst auch in Stresssituationen mit vielen Kundenanfragen ruhig.
• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachler-Niveau); Englisch von Vorteil

Benefits

• Eine spannende Tätigkeit in einem innovativen, wachstumsorientierten Startup.
• Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Studium oder Teilzeitpensum vereinbaren lassen.
• Ein junges, motiviertes Team und kurze Entscheidungswege. Wir begegnen uns stets auf Augenhöhe und vertrauen und unterstützen uns gegenseitig.
• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse mitzugestalten.

Die Rahmenbedingungen:

• Start: Ab sofort oder nach Vereinbarung.
• Pensum: 40-60% über die 5 Wochentage verteilt
• Standort: Remote oder Home Office, wobei wir auch ein Büro in Berlin zur Mitbenutzung haben.

Falls du Fragen hast, dann melde dich bitte ungeniert bei uns. Wir freuen uns, von dir zu hören! :)