3rd Level Support Engineer (m/w/d)

Unser ROCKEN Partner ist ein innovatives, unabhängiges, solides und etabliertes IT Unternehmen in Winterthur. Für Behörden, behördennahe und grössere Unternehmungen in der Schweiz konzipiert, realisiert und supportet unser Partner anspruchsvolle und sicherheitskritische IT- und Software-Lösungen.

Verantwortung:

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Störungen und technischer Anfragen auf 3rd Level Niveau

• Zusammenarbeit mit internationalen IT-Teams zur Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze

• Analyse tiefgreifender Fehlerquellen in heterogenen Systemlandschaften und deren gezielte Behebung

• Strukturierte Dokumentation technischer Erkenntnisse zur kontinuierlichen Erweiterung der Wissensdatenbank

• Mitgestaltung innovativer Supportstrategien zur Erhöhung der Servicequalität

• Vor-Ort-Einsätze bei Kunden zur direkten Lösungsumsetzung

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (HF, FH, eidg. Fachausweis oder gleichwertige Berufserfahrung)

• Umfassende Erfahrung im technischen IT-Support, insbesondere im 3rd Level Umfeld

• Bestenfalls Kenntnisse im Umgang mit HP-Technologien

• Hohe Kundenorientierung gepaart mit lösungsorientierter Kommunikationsfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, gute Französischkenntnisse

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