ICT Support Specialist Workplace (2nd/3rd Level) - Incident-Management / Bern / 80%

Projekt : Für unseren Kunden aus dem Versicherungsbereich suchen wir eine Unterstützung im Bereich Digital Workplace. Der Einsatz umfasst die Sicherstellung des Betriebs, die Betreuung von Usern im 2nd- und 3rd Level-Support sowie die Mitarbeit im Geräte-Lifecycle und bei Betriebsthemen rund um Workplace & Printing.

Aufgaben :

• Sicherstellung des Betriebs inkl. Incident-Management und Gruppen-Mailboxen
• 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Kundenbetreuung im Bereich Workplace & Printing
• Mitarbeit bei IMAC-D-Prozessen und im Geräte-Lifecycle (Install, Move, Add, Change, Dispose)
• Fehleranalyse bei Workplace-Problemen (z. B. BSOD, Treiber, Firmware)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen
• Unterstützung des Engineering-Teams

Anforderungen :
Must-have :

• Erfahrung im IT-Support (2nd/3rd Level), vorzugsweise im Workplace-/Endgeräteumfeld
• Kenntnisse in Fehleranalyse (Treiber, Firmware, Hardware, Windows BSOD)
• Erfahrung mit IMAC-D-Prozessen und Lifecycle-Management
• Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Nice-to-have :

• Kenntnisse im Printing-Umfeld
• Erfahrung mit Dokumentations- und Ticket-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Confluence)
• Englisch- und Französischkenntnisse
• Erfahrung im Engineering-Support

Sprachen :

• Deutsch: C1 oder höher (Arbeitssprache)
• Englisch, Französisch: von Vorteil

Referenznr : 924480LP
Rolle : ICT Support Specialist Workplace (m/w/d)
Region : Bern und Region
Auslastung : 80% (davon 30% - 60% remote NUR innerhalb der Schweiz)
Start : 03.11.2025
Ende : 27.02.2026 (mit Verlängerungsoption)

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