Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen spezialisierten IT-Lösungsanbieter im Bereich Spracherkennung und Diktatmanagement, suchen wir im Raum Bern eine kommunikative Persönlichkeit als ICT Support & Training Specialist. Du sorgst dafür, dass Kund:innen die Lösungen nicht nur installiert bekommen, sondern sie im Alltag wirklich effizient nutzen: Du führst Anwender:innen in neue Workflows ein, übernimmst Remote-Installationen und bist erste Anlaufstelle im Support. Mit fundierter Einarbeitung entwickelst du dich zur technischen Schnittstelle zwischen Kunde, Anwendung und Betrieb – strukturiert, analytisch und serviceorientiert.

Verantwortung:

• Du führst Kund:innen in Spracherkennung/Diktatmanagement ein und unterstützt die effiziente Nutzung im Tagesgeschäft.

• Du installierst und konfigurierst Lösungen via Fernwartung und stellst eine saubere Inbetriebnahme inkl. Abnahme sicher.

• Du übernimmst Schulungen und begleitest Anwender:innen bei der Einführung neuer Workflows (je nach Bedarf).

• Du betreust den 1st-Level-Support, analysierst Incidents strukturiert und lieferst schnelle, nachhaltige Lösungen.

• Du dokumentierst Supportfälle/Learnings und treibst Qualitäts- sowie Serviceprozess-Verbesserungen aktiv mit.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung und relevante Berufserfahrung im Support-/Client-Umfeld.

• Sehr gute Kenntnisse moderner IT-Strukturen: Windows Clients & Server sowie Thin Clients (Linux/Windows).

• Hohe Serviceorientierung, Qualitätsbewusstsein und Freude an direktem Kundenkontakt.

• Analytisch, strukturiert, teamfähig und gleichzeitig selbständig im Remote-Setup.

• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse.

• Offene Unternehmenskultur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien
• Homeoffice

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