Verantwortung:

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und effizienten Applikationsbetriebs für Sales, Marketing und Akquisition in einem agilen Team

• Überwachung von Verfügbarkeit, Schnittstellen und Performance, Analyse von Störungen und Umsetzung nachhaltiger Lösungen mit Partnern

• Bearbeitung von 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support, Eskalationsmanagement sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Verbesserungen

• Einordnung technischer Probleme im Geschäftsprozesskontext, Sicherstellung von Incident-, Problem- und Change-Management inkl. Dokumentation

• Mitarbeit bei Anforderungen, Tests und Betriebsübergaben, Weiterentwicklung von Supportprozessen und Sicherstellung von Qualitätszielen

Qualifikationen:

• Erfahrung im Applikationsbetrieb, ideal in Sales-, Marketing- oder Akquisitionsprozessen (z. B. SAP CRM, ServiceNow)

• Routine in Ticketbearbeitung und 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Verständnis für Incident-, Problem-, Change- und Release-Management

• Starke technische Affinität, ausgeprägte Fehleranalyse und Fähigkeit zur nachhaltigen Problemlösung

• Kenntnisse in ITIL und SCRUM von Vorteil; hohe Serviceorientierung, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Qualitäts- und Kostenbewusstsein

• Teamfähig, kommunikativ und offen für interdisziplinäre Zusammenarbeit sowie kontinuierliche Weiterbildung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch erforderlich

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team

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