Lohn - CHF70'000 - 90'000

Unser Partner ist ein inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen und seit über 25 Jahren mit dem gesamten Spektrum von IT-Lösungen erfolgreich. Abgestimmt auf öffentliche Verwaltungen, Energieversorger und KMUs im Dienstleistungsbereich beschäftigt unser Partner rund 100 Mitarbeitende und überzeugt mit exzellentem Branchen- und Technologie-Know-How.

Rolle:

In dieser Rolle übernimmst du den 1st Level Support für die Rechenzentrums-Kundschaft und stellst sicher, dass deren Anliegen professionell und zeitnah bearbeitet werden. Du betreust Anwender:innen bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL, analysierst Fehlersituationen und leitest geeignete Massnahmen zur Behebung ein. Zudem bearbeitest du Service-Requests strukturiert und effizient und trägst so zu einem stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb bei. Du unterstützt System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben und bringst dabei dein fundiertes Know-how im Microsoft Office- sowie Windows Client-/Server-Umfeld ein. Mit deiner Freude an kniffligen Fällen, deiner schnellen Auffassungsgabe und deinem stilsicheren Deutsch in Wort und Schrift trägst du wesentlich zu einer hohen Servicequalität bei.

Verantwortung:

• Du stellst den 1st Level Support für unsere Rechenzentrums-Kunden sicher
• In dieser Rolle betreust du Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im täglichen Betrieb nach ITIL
• Du analysierst Störungen und Fehlzustände und leitest geeignete Massnahmen zu deren Behebung ein
• Als IT-Support bearbeitest du eingehende Service-Requests strukturiert und termingerecht
• Du unterstützt unsere System Engineers bei der Sicherstellung von Supportaufgaben für unsere Kunden

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder gleichwertige Qualifikation im IT-Bereich
• Mehrjährige Praxis im IT-Support bzw. ServiceDesk auf Professional-Level
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office sowie im Windows Client-/Server Umfeld
• Idealerweise erste Anwendererfahrung mit Citrix-Umgebungen
• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexere Supportfälle selbstständig zu analysieren und erfolgreich abzuschliessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für eine klare, serviceorientierte Kommunikation

Benefits:

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Flache Hierarchien
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Homeoffice

ROCKEN Jobs:

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Profil erstellen:

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