Rolle:

Als IT Support Engineer übernimmst du den 1st- und 2nd-Level-Support für Kund:innen mit Fokus auf Linux-Umgebungen und Infrastrukturfragen. Du bist ein wichtiges Bindeglied zwischen Kund:innen und technischen Spezialist:innen und stellst sicher, dass Anfragen effizient und kundenorientiert gelöst werden.

Verantwortung:

• Du stellst professionellen Support über Ticket-System, Telefon und Remote-Tools sicher.

• Du dokumentierst Anfragen, klassifizierst Tickets und verfolgst deren Bearbeitung.

• Du pflegst interne Wissensdatenbanken und FAQs für wiederkehrende Themen.

• Du leitest komplexere Fälle an die Technik-Teams weiter, bleibst aber für die Kund:innen verantwortlich.

• Du erstellst präzise Aufzeichnungen aller Support-Aktivitäten zur Sicherstellung der Datenqualität.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich

• Erfahrung in der Administration von Linux-Server-Betriebssystemen

• Gute Kenntnisse in Infrastruktur- und Netzwerkthemen von Vorteil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Teamfähige, engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise

Tech-Stack
Linux | Netzwerk | Ticketing-Systeme | Remote-Tools | Knowledge-Base

• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Coaching und Mentoring
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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