Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Herstellung von hochpräzisen Werkzeugen und Maschinen für die Mikrotechnik. Das Kerngeschäft umfasst die Entwicklung und Produktion von innovativen Lösungen, die in verschiedenen Industrien, wie der Medizintechnik und der Automobilbranche, Anwendung finden. Mit einem starken Fokus auf Qualität und Präzision bedient unser Rocken Partner internationale Märkte und setzt Massstäbe in der Branche.

Verantwortung:

• IT-Support mit Fokus auf 1st- und 2nd-Level: Du bearbeitest Anfragen und Störungen über Telefon, Mail oder Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst

• Installation & Betrieb: Du richtest Arbeitsplätze ein, betreust Hard- und Software und kümmerst dich um Updates, Konfigurationen und Rollouts

• Dokumentation & Wissenstransfer: Du pflegst interne Anleitungen

• Prozessqualität & Monitoring: Du wirkst bei der Optimierung von Supportprozessen mit und unterstützt beim Monitoring von KPIs und SLAs

• User Enablement: Du führst Schulungen für Endanwender und neue Supportkollegien durch

• Perspektive Führung: Du erhältst die Chance, dich schrittweise zur Service Desk Lead-Rolle zu entwickeln und aktiv an der Teamentwicklung mitzuwirken

Qualifikationen:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson

• Du verfügst über ein breites technisches Verständnis, insbesondere in den Bereichen Betriebssysteme, Netzwerke, Hardware und Business-Anwendungen

• IT-Service-Management ist dir vertraut – idealerweise bringst du Erfahrung mit ITIL und Tools wie Zendesk oder ServiceNow mit

• Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und besitzt bereits erste Führungserfahrung oder das Potenzial dazu

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

• Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Sportliche Aktivitäten
• Homeoffice
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Internationales Umfeld
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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