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Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Mit dir gewinnen wir eine en-gagierte Persönlichkeit für den öffentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft für den Umgang mit Menschen!

Das kannst du bewirken

• Zu deinen Kernaufgaben gehören eine freundliche und empathische Betreuung der Fahrgäste an unserer Ver-kaufsstelle, am Telefon sowie bei schriftlichen Anfragen.
• Du gehst professionell auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft ein und bietest geeignete Lösungen an. Dazu ge-hören die Beantwortung von Fragen zur Fahrplangestaltung, Tarifen, Sonderangeboten sowie die Bereitstellung von Informationen über aktuelle Verkehrsänderungen, Verspätungen oder Störungen.
• Du bist für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen im CRM verantwortlich, gewährst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst Anliegen bei Bedarf über die Linienorganisation.
• Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Lösungen für Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
• Weiter schlägst du Qualitäts- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
• Auch am Wochenende betreust du unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmässig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.

Das bringst du mit

• Für diese Funktion verfügst du über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung für den öf-fentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
• Die Vorteile von unregelmässigen Arbeitszeiten, einschliesslich Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schätzen und du bist flexibel einsetzbar.
• Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen.
• Du bewahrst in hektischen Momenten Ruhe und meisterst herausfordernde Situationen mit einem Lächeln.
• Du hast Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
• Du verfügst über stilsichere schriftliche und mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.

Das bieten wir dir

Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen: