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Die Schweizerische Post

Transport, Logistik

Bern

  • Art der Anstellung: Vollzeit
  • 93.000 CHF – 108.500 CHF (von XING geschätzt)
  • Vor Ort
  • Aktiv auf der Suche

Kundenberater:in öffentlicher Verkehr - 100%, Bern

Über diesen Job

100%, Bern

Willst du unsere Kundschaft mit einem einfachen und kundenzentrierten Service begeistern? Mit dir gewinnen wir eine engagierte Persönlichkeit für den öffentlichen Verkehr, die nicht nur Fachkenntnisse im Kundenservice mitbringt, sondern auch eine grosse Leidenschaft für den Umgang mit Menschen!

Das kannst du bewirken

  • Zu deinen Kernaufgaben gehören eine freundliche und empathische Betreuung der Fahrgäste an unserer Verkaufsstelle, am Telefon sowie bei schriftlichen Anfragen.
  • Du gehst professionell auf die Bedürfnisse unserer Kundschaft ein und bietest geeignete Lösungen an. Dazu gehören die Beantwortung von Fragen zur Fahrplangestaltung, Tarifen, Sonderangeboten sowie die Bereitstellung von Informationen über aktuelle Verkehrsänderungen, Verspätungen oder Störungen.
  • Du bist für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen im CRM verantwortlich, gewährst Kulanzleistungen bis zu einer definierten Grenze und eskalierst Anliegen bei Bedarf über die Linienorganisation.
  • Du arbeitest proaktiv mit anderen Abteilungen zusammen, um schnell Lösungen für Kundenanliegen zu finden und nachhaltige Verbesserungen zu initiieren.
  • Weiter schlägst du Qualitäts- und Effizienzverbesserungen im Bereich Kundenservice und PostAuto allgemein vor und wirkst aktiv bei der Umsetzung von Massnahmen mit.
  • Auch am Wochenende betreust du unsere Kundschaft und ihre Anliegen. Dank dem grossen Engagement deines Teams kannst du trotzdem regelmässig freie Wochenenden mit deinen Liebsten geniessen.

Das bringst du mit

  • Für diese Funktion verfügst du über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Begeisterung für den öffentlichen Verkehr, Freude im Umgang mit Menschen und eine solide Erfahrung im Kundenkontakt mit.
  • Die Vorteile von unregelmässigen Arbeitszeiten, einschliesslich Sonn- und Feiertagen oder Schichtarbeit weisst du zu schätzen und du bist flexibel einsetzbar.
  • Dienstleistungs- und Kundenzentrierung ist in deiner DNA und du kannst dich dank deiner Empathie in die Lage unserer Kundinnen und Kunden hineinversetzen.
  • Du bewahrst in hektischen Momenten Ruhe und meisterst herausfordernde Situationen mit einem Lächeln.
  • Du hast Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit Kolleg:innen sowie anderen Abteilungen zusammenzuarbeiten, um innovative Verbesserungsmassnahmen umzusetzen.
  • Du verfügst über stilsichere schriftliche und mündliche Deutsch- und Französischkenntnisse. Italienischkenntnisse sowie jede weitere Sprache sind von Vorteil.

Das bieten wir dir

Du profitierst von attraktiven Zusatzleistungen:

  • 6 Wochen Ferien
  • Faire Anstellungsbedingungen dank Gesamtarbeitsvertrag
  • Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen, temporäre Stellenwechsel, Aufstiegschancen
  • Moderner Arbeitsplatz

Gehalts-Prognose

Unternehmens-Details

company logo

Die Schweizerische Post

Transport, Logistik

10.001 oder mehr Mitarbeitende

Bern, Schweiz

Bewertung von Mitarbeitenden

Vorteile für Mitarbeitende

Flexible Arbeitszeiten
Home-Office
Kantine
Restaurant-Tickets
Kinderbetreuung
Betriebliche Altersvorsorge
Barrierefreiheit
Gesundheitsmaßnahmen
Betriebsarzt
Training
Parkplatz
Günstige Anbindung
Vorteile für Mitarbeitende
Firmenwagen
Smartphone
Gewinnbeteiligung
Veranstaltungen
Privat das Internet nutzen
Hunde willkommen

Unternehmenskultur

Unternehmenskultur

1814 Mitarbeitende haben abgestimmt: Sie bewerten die Unternehmenskultur bei Die Schweizerische Post als ausgeglichen zwischen traditionell und modern.Dies stimmt ungefähr mit dem Branchen-Durchschnitt überein.

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