• Auslastung: 100%
• Start: 20.4.2026
• Ende: 31.10.2026, Option auf Verlängerung
• Ort: Bern, vor Ort, Remote jede Woche 2 Tage
• Kundensegment: Government
• Bewerbung von ausserhalb CH: Der Kandidat muss einen EU Pass besitzen, Schengen Staat, kann auch Zweitnationalität sein, (Nationalität ausserhalb Schengen Raum mit Arbeitserlaubnis DE, AT usw.… geht nicht)

Ausgangslage:

Für die Transition der heutigen Ringgruppenlösung auf das Produkt MS Teams Native und zusätzlich punktuell auch Contact-Center-Lösung Genesys SaaS, benötigen wir eine erfahrene Projektleitung, die über das notwendige Durchsetzungsvermögen und Geschicklichkeit verfügt, um die bestehende Lösung und dessen individuellen Bedürfnisse auf einen gemeinsamen Standard zur Zufriedenheit der Kundschaft, zu migrieren.

Aufgabe:

• Konzeption, Planung und Durchführung der Migration zu MS Teams Native und Genesys SaaS
• Führung des Projektteams
• Sicherstellen der Einhaltung von Qualität, Kosten, Terminen des Rollouts
• Periodisches Reporting zum Rollout-Fortschritt
• Kontinuierliche Optimierung aufgrund von Erfahrungswerten, Rückmeldungen
• Abstimmung und Koordination mit den Stakeholdern
• Sicherstellung des Supports für den Betrieb der neuen Lösung
• Sicherstellung der geforderten Lieferobjekte gemäss Hermes
• Kommunikation und Schulung
• Stakeholder Management

Anforderungen/Skills:

• Höhere Ausbildung (ETH / Uni / FH) in Informatik/Wirtschaft oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung mit grossen Migrationsprojekten, Mehrjährige Erfahrung als Projektleiter in der Planung und Umsetzung von Migrationsprojekten mit hoher Benutzeranzahl (1’000+ User) und geschäftskritischen Services. Fähigkeit, Parallelbetrieb und Rollback-Szenarien professionell zu planen.
• Erfahrungen mit Contact-Center-Lösungen MS Teams Native und Genesys SaaS unf fundierte Kenntnisse im Bereich Contact-Center-Lösungen und Ringgruppenlösungen
• Verständnis von IVR-Strukturen, Routing-Logiken, Agentensteuerung, Zeitsteuerung (Schedules), Feiertagsregelungen sowie Audio-Management.
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen. Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und Erwartungshaltungen aktiv zu steuern. Französisch Kenntnisse von Vorteil.
• Erfahrung im öffentlichen Umfeld, Kenntnisse der Strukturen, Entscheidungswege und Governance-Modelle in öffentlichen Verwaltungen. Sensibilität für politische und organisatorische Rahmenbedingungen.
• Fähigkeit, Zielarchitekturen zu definieren und technische Abhängigkeiten (Provider, SaaS, Netzwerk, Security, Identity, Lizenzierung) ganzheitlich zu berücksichtigen. Fundiertes Know-How zu den eingesetzten Technologien (Windows 11, VDI (Citrix), M365.
• Erfahrung im Change- und Kommunikationsmanagement, Planung und Steuerung von Benutzerkommunikation bei grossflächigen Umstellungen. Fähigkeit, Schulungsbedarf realistisch einzuschätzen und geeignete Massnahmen abzuleiten.
• Erfahrung im Umgang mit Systemen mit hoher Verfügbarkeitsanforderung. Fähigkeit zur Identifikation, Bewertung und Steuerung von Projektrisiken sowie zur Definition geeigneter Migrationsmassnahmen.
• Projektmanagement Ausgezeichnete Kenntnisse/Zertifizierung in gängigen Projektmanagementmethoden (HERMES , PMI, IPMA o.ä.)
• Risikomanagement, Erfahrung im Identifizieren und Minimieren von Risiken im Rahmen von IT-Migrationsprojekten, insbesondere der Vermeidung von Ausfallzeiten oder Erreichbarkeitsproblemen.
• Sehr gute Kommunikation in Deutsch und evtl. auch Englisch

Bei Interesse senden Sie mir bitte Ihren CV in Word an roger.schibli@arobis.ch