• Du analysierst, optimierst und verantwortest die Geschäftsprozesse im IT-Support und stellst sicher, dass sie effizient und zukunftsfähig gestaltet werden.
• Als Senior Business Analyst:in begleitest du die Weiterentwicklung von Prozessen und bist direkt im operativen Geschehen eingebunden.
• Du treibst die Digitalisierung im Field Service, Service Desk und Logistic Point voran, übernimmst Verantwortung für neue Initiativen und gestaltest die Transformation aktiv mit.
• Du lebst für den Kundenservice und vertrittst den IT-Support in diversen Gremien.
• Initiativen zur Prozessverbesserung leitest du eigenständig und unterstützt das Management mit fundierten Analysen, sowie praxisnahen Handlungsempfehlungen.
• Verbesserungspotenziale erkennst du frühzeitig und setzt innovative Ansätze um, sodass die Prozesse im Incident Management oder Request Fulfillment flexibel auf neue Anforderungen reagieren können.

• Du verfügst über einen Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine gleichwertige Weiterbildung sowie mehrjährige Erfahrung als Business Analyst:in und im IT-Support mit, wodurch du deine täglichen Herausforderungen kompetent meisterst.
• Du bist bereit, regelmässig zu den verschienden Standorten in der Schweiz zu reisen und in den betroffenen Prozessen zur Analyse mitzuarbeiten.
• Mit agilem Mindset, hoher Eigeninitiative und deinem wertschätzenden Umgang mit Kolleg:innen stellst du die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt.
• Du kannst Automatismen oder kleine Applikationen selbst entwickeln (z. B. in C#, Python, JavaScript, C/C++, PowerShell) und verfügst über praktische Erfahrung mit REST API, SQL, Azure, Firewall, DNS und Webhosting (IIS/Apache).
• Deine Erfahrung im Erstellen von Excel-Reports und im Einsatz geeigneter Tools für Auswertungen aus verschiedenen Datenquellen verbindet sich mit hoher Eigenverantwortung und ausgeprägtem unternehmerischem Denken.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch und Englisch, zusätzliche Französischkenntnisse sind von Vorteil.

• 6 Wochen Ferien
• Elternzeit
• Halbtax oder Beteiligung an GA
• Personalgutscheine

Leiter Chapter IT-Support

Der Funktionsbereich Informatik/Technologie prägt als Digitalisierungsmotor die gesamte Post und ist ein wichtiger Erfolgspartner: Über die Kernaufgaben der IT hinaus befähigen wir das Unternehmen zur digitalen Transformation. Wir setzen neueste Technologien ein und treiben als agile, bi-modale und "embedded" IT Innovationen vorwärts. Wir entwickeln neue, sichere Geschäftsmodelle und gewährleisten für die Post eine moderne, performante ICT-Infrastruktur. Weiter übernehmen wir Verantwortung in Sachen Nachhaltigkeit: Unser Hauptsitz in Bern wurde mit zwei Nachhaltigkeits-Zertifikaten ausgezeichnet. Sämtliche neu gebauten Logistikzentren entsprechen mindestens dem "goldenen Nachhaltigkeitsstandard".

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