Diesen Beitrag können Sie leisten

• Stellvertretung der Gruppenleitung Prozess-, Service- und Qualitätsmanagement in personeller, administrativer, organisatorischer, fachlicher und finanzieller Hinsicht
• Verantwortung für die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der betrieblichen Verantwortung im Bereich der End-to-End-Supportprozesse der Arbeitslosenversicherung (ALV). Analyse und Optimierung der Service-Management-Prozesse
• Sicherstellung der Einhaltung und aktive Umsetzung der ITSM-Supportprozesse über alle Support-Levels, mit Weisungsrecht
• Verantwortlich für die Qualifizierung relevanter Stakeholder. Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse gemäss ITIL4 inkl. zielgerichteten Schulungen. Etablierung Continual Improvement zur Prozessoptimierung im gesamten Leistungsbereich

Das macht Sie einzigartig

• Berufsabschluss (oder gleichwertige Grundbildung) mit Weiterbildung in ITIL, idealerweise ITIL Master, und Prozessmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Managementsystemen nach ISO-Normen wie ISO 9001 oder ISO 20000
• Weiterbildung im Prozessmanagement und BPMN 2.0
• Fundierte Kenntnisse mindestens 5 Jahre praktische Erfahrung in Service Management Systemen (SMS)
• Selbständiges Arbeiten, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten; Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Verhandlungskompetenzen
• Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht