Diesen Beitrag können Sie leisten

• Die operative Prozessführung sowie die Weiterentwicklung der End-to-End-Supportprozesse der ALV gemäss ITIL4 sicherstellen
• Den Servicekatalog zur Sicherstellung eines integrierten, bedarfsgerechten und transparenten Serviceangebots analysieren und optimieren
• Die Prozesskonformität, Qualitätssicherung und das Service Level Management inkl. Definition und Vereinbarung von SLAs sicherstellen
• Standard-SLAs basierend auf dem bestehenden Produkt- und Serviceportfolio definieren und pflegen
• Das ITSM Supplier Management inkl. OLA/UC, Stakeholder-Befähigung und gruppenweitem Controlling gemäss ITIL4 verantworten

Das macht Sie einzigartig

• Berufsabschluss (oder gleichwertige Grundbildung) mit Weiterbildungen in ITIL4 und Prozessmanagement
• Kenntnisse im Umgang mit Managementsystemen nach ISO-Normen wie ISO 9001 oder ISO 20000
• Weiterbildung im Prozessmanagement und BPMN 2.0
• Fundierte Kenntnisse und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Service Catalogue und Contract Management
• Selbständiges Arbeiten, gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Verhandlungskompetenzen
• Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

Auf den Punkt gebracht

Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung (ALV) ist als Ausgleichsstelle des Fonds der ALV verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz. Die Gruppe ITPSQ ist zuständig für das Prozessmanagement, Servicemanagement und Qualitätsmanagement im Leistungsbereich.