Service Manager im Service Desk (m/w/d)
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Service Manager im Service Desk (m/w/d)
Service Manager im Service Desk (m/w/d)
Coopers Group AG
Personaldienstleistungen und -beratung
Bern
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 76.500 CHF – 99.000 CHF (von XING geschätzt)
- Vor Ort
- Aktiv auf der Suche
Service Manager im Service Desk (m/w/d)
Über diesen Job
Service Manager im Service Desk (m/w/d)
Engineering
Ihre Aufgaben:
- Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
- Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
- Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
- Provider- und SLA Management
- Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
- Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
- Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen
- Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung. Ihr Profil:
- Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level)
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Proaktives Mitdenken und Handeln
- Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA
- Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System
- Kenntnisse im Umgang mit M365
- Fliessendes Deutsch
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